El 5 de marzo de [números] compré pasajes de la aerolínea avianca (código 4e5oci), mediante DESPEGAR para el itinerario: asunción asu - bogotá bog. Para la fecha 01 de septiembre de [números] a las 05:40.y el segundo tramo bogotá bog - orlando mco. Para la fecha 02 de septiembre a las 08:20.
desde aquel día de la compra, hasta el día 31 de agosto de [números] no recibí ningún tipo de notificación sobre cambios en el itinerario.
el 31 de agosto recibí el mail de despegar de que ya podía realizar el web check in. en ese momento (31/08 al mediodía) detectamos que había un problema cuando no pudimos realizar el check in.después de múltiples llamadas e intentos de comunicación con una persona, logré comunicarme con una asesora de avianca que me confirmó que el itinerario había sido modificado (se adelantó 24 hs) y que efectivamente no se me notificó ni a mi ni a despegar del cambio. me ofrecieron reprogramar los vuelos para el día 3 de septiembre, llegando a orlando varios días después del inicio de mi itinerario.yo ya tenía hoteles y entradas a parques de disney contratadas y en caso de no llegar implicaba una penalidad elevada.por lo tanto me vi en la necesidad de comprar pasajes en otra aerolínea.
despegar obviamente en este punto ya se había desligado por completo del problema, y me enviaron a gestionar mi problema con la aerolínea, siendo que yo compré mediante ellos y ellos deberían haberme dado una solución o hacerse cargo por no haber gestionado correctamente.
exijo a despegar un resarcimiento por los pasajes nuevos que tuve que comprar y por la noche extra de hotel que tuve que gastar también (ya que llegando en la fecha programada, los vuelos salían [números] usd más).
El 5 de marzo de [números] compré pasajes de la aerolínea avianca (código 4e5oci), mediante DESPEGAR para el itinerario: asunción asu - bogotá bog. Para la fecha 01 de septiembre de [números] a las 05:40.y el segundo tramo bogotá bog - orlando mco. Para la fecha 02 de septiembre a las 08:20.
desde aquel día de la compra, hasta el día 31 de agosto de [números] no recibí ningún tipo de notificación sobre cambios en el itinerario.
el 31 de agosto recibí el mail de despegar de que ya podía realizar el web check in. en ese momento (31/08 al mediodía) detectamos que había un problema cuando no pudimos realizar el check in.después de múltiples llamadas e intentos de comunicación con una persona, logré comunicarme con una asesora de avianca que me confirmó que el itinerario había sido modificado (se adelantó 24 hs) y que efectivamente no se me notificó ni a mi ni a despegar del cambio. me ofrecieron reprogramar los vuelos para el día 3 de septiembre, llegando a orlando varios días después del inicio de mi itinerario.yo ya tenía hoteles y entradas a parques de disney contratadas y en caso de no llegar implicaba una penalidad elevada.por lo tanto me vi en la necesidad de comprar pasajes en otra aerolínea.
despegar obviamente en este punto ya se había desligado por completo del problema, y me enviaron a gestionar mi problema con la aerolínea, siendo que yo compré mediante ellos y ellos deberían haberme dado una solución o hacerse cargo por no haber gestionado correctamente.
exijo a despegar un resarcimiento por los pasajes nuevos que tuve que comprar y por la noche extra de hotel que tuve que gastar también (ya que llegando en la fecha programada, los vuelos salían [números] usd más).
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