Buenos días, quería consultes por una compra que fue realizada en julio del [números], por pandemia despegar me reprogramo el viaje para febrero [números], el mismo se realizaría con la empresa gol y el n° de reserva es [números]. La compania gol notifico que no vuelve a la argentina hasta el mes de marzo, por lo que mi viaje entiendo que sera cancelado, quienes compraron directo a gol ya le informaron que se reprogramaria, pero de despegar yo no recibí información alguna, por teléfono no responden y en mis viajes sigue apareciendo como confirmada la reserva. Me podrían dar una respuesta tengo hoteles que cancelar, y despegar no responde por ninguno de sus medios de comunicación.
aguardo su respuesta. Gracias
Buenos días, quería consultes por una compra que fue realizada en julio del [números], por pandemia despegar me reprogramo el viaje para febrero [números], el mismo se realizaría con la empresa gol y el n° de reserva es [números]. La compania gol notifico que no vuelve a la argentina hasta el mes de marzo, por lo que mi viaje entiendo que sera cancelado, quienes compraron directo a gol ya le informaron que se reprogramaria, pero de despegar yo no recibí información alguna, por teléfono no responden y en mis viajes sigue apareciendo como confirmada la reserva. Me podrían dar una respuesta tengo hoteles que cancelar, y despegar no responde por ninguno de sus medios de comunicación.
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Hola Marcela, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
14 de Diciembre a las 11:46 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Cuando intento realizar el cambio por "MIS VIAJES" me sale una incripcion que no puedo hacer cambios por politicas y condiciones , pero las politicas y condiciones de mi vuelo no dicen en ninguna parte que no pueda ser reprogramado si el vuelo se suspende. (no soy yo quien cancela el vuelo es la aerolinea por lo tanto debería poder reprogramarmelo)
14 de Diciembre a las 12:04 hs.Cuando intento realizar el cambio por "MIS VIAJES" me sale una incripcion que no puedo hacer cambios por politicas y condiciones , pero las politicas y condiciones de mi vuelo no dicen en ninguna parte que no pueda ser reprogramado si el vuelo se suspende. (no soy yo quien cancela el vuelo es la aerolinea por lo tanto debería poder reprogramarmelo)
14 de Diciembre a las 11:53 hs.ResponderMe informo que el vuelo está cancelado pero no me dio alternativas por el momento y quedaron en comunicarse conmigo pero aún no paso
30 de Diciembre a las 8:47 hs.ResponderA la fecha no tuve novedades de las alternativas por mi vuelo cancelado. Tampoco tengo respuesta telefónica, intenté por las redes sociales de despegar y tampoco nadie responde
14 de Enero a las 8:08 hs.Responder