Estoy a 8 días de la fecha de vuelo, desde la aerolinea figura como cancelado, pero despegar nunca me notificó esto y actualmente me figura en mis viajes como "reserva en proceso", ¿hasta cuando voy a tener que esperar por una resolución? necesito saber si voy a poder viajar, se que hay opciones, pero despegar no me las ofrece, solamente puedo acceder a ellas por medio de realizar nuevamente pagos. Por favor necesito una solución urgente!!!
Estoy a 8 días de la fecha de vuelo, desde la aerolinea figura como cancelado, pero despegar nunca me notificó esto y actualmente me figura en mis viajes como "reserva en proceso", ¿hasta cuando voy a tener que esperar por una resolución? necesito saber si voy a poder viajar, se que hay opciones, pero despegar no me las ofrece, solamente puedo acceder a ellas por medio de realizar nuevamente pagos. Por favor necesito una solución urgente!!!
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Hola Marcelo, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
16 de Noviembre a las 16:39 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Esto es una respuesta automática, necesito que me den una respuesta, no puedo gestionar cambios desde la Web, ya que me pido que realice un pago, lo cual no es correspondiente teniendo en cuenta de que la aerolínea fue la que canceló el vuelo, no fue a pedido mío. SOLUCIONES POR FAVOR!!!
16 de Noviembre a las 16:45 hs.Responder