Tengo fecha de viaje mañana, sábado 02/05/[números] que, obviamente, british airways canceló. despegar no me da opción para cambiar la fecha aunque british dice que puedo hacerlo hasta el [números]. necesariamente tengo que dejar mi ticket abierto. ¿despegar emite algún voucher por esto? british no puede hacerlo porque yo adquirí mis pasajes a través de ustedes pero a quienes sí compraron a través de ellos, sí se lo emiten. por otro lado, por grabación telefónica, despegar dice que puedo elegir las fechas de mi vuelo dentro del año de la compra. esto es hasta el 15/09/[números]. según british, puedo elegir la fecha del vuelo hasta el [números] pero ellos en ningún momento informan esto. necesito aclaración.
y por favor: instrumenten mejores medidas para atender a la gente que viaja. british me atendió enseguida pero con ellos no puedo arreglar nada. como empresa, tienen que ocuparse mejor de sus clientes. gracias.
Tengo fecha de viaje mañana, sábado 02/05/[números] que, obviamente, british airways canceló. despegar no me da opción para cambiar la fecha aunque british dice que puedo hacerlo hasta el [números]. necesariamente tengo que dejar mi ticket abierto. ¿despegar emite algún voucher por esto? british no puede hacerlo porque yo adquirí mis pasajes a través de ustedes pero a quienes sí compraron a través de ellos, sí se lo emiten. por otro lado, por grabación telefónica, despegar dice que puedo elegir las fechas de mi vuelo dentro del año de la compra. esto es hasta el 15/09/[números]. según british, puedo elegir la fecha del vuelo hasta el [números] pero ellos en ningún momento informan esto. necesito aclaración.
y por favor: instrumenten mejores medidas para atender a la gente que viaja. british me atendió enseguida pero con ellos no puedo arreglar nada. como empresa, tienen que ocuparse mejor de sus clientes. gracias.
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Hola [nombre], debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
01 de Mayo a las 14:37 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Me mandan una respuesta automática y ni siquiera leen lo que yo pregunto. Esta respuesta no me sirve. Necesito que revisen lo que les pregunto y me contesten lo que necesito. Gracias.
01 de Mayo a las 14:46 hs.Es IMPOSIBLE comunicarse con ellos, ni siquiera cuando faltaban tres días para mi vuelo y ellos aseguraron que nos darían prioridad. Necesito hablar con un operador por la futura fecha de mi viaje porque hay una discrepancia entre lo que puedo elegir en la página de Despegar y lo que realmente ofrece British Airways. Alguien tiene que dar la cara, alguien tiene que responder las consultas de quienes pagamos todo en tiempo y forma. Es indignante. Es una lástima porque con experiencias así, uno ve realmente cómo es una empresa y con quién vas a seguir operando y con quién no cuando pase todo esto. Gracias.
06 de Mayo a las 11:00 hs.Hola [nombre],
26 de Junio a las 16:57 hs.Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que tu boleto se encuentra abierto el mismo lo podrás utilizar hasta el 30 de abril de **** la aerolínea nos indica que se brindará excepción en la penalidad, quedando sujeto a diferencia de tarifa, pero la fecha la debes informar antes del 20 de septiembre del ****.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre] K
10 de Julio a las 16:02 hs.