Tenia un paquete para el 23 de mayo que fue cancelado por la empresa y al día de hoy sigo esperando una solución en la devolución de mi dinero. A pesar de los reiterados reclamos no obtengo respuesta satisfactoria. Me avisan que mi trámite está en legales cuando en realidad lo que tienen que hacer es devolver el dinero porque la empresa nunca les pagó a los proveedores y siguen reteniendo el mismo. Estamos cansados de la falta de honestidad de la empresa para con nosotros, y a nuestro entender no somos los únicos en esta situación.
Tenia un paquete para el 23 de mayo que fue cancelado por la empresa y al día de hoy sigo esperando una solución en la devolución de mi dinero. A pesar de los reiterados reclamos no obtengo respuesta satisfactoria. Me avisan que mi trámite está en legales cuando en realidad lo que tienen que hacer es devolver el dinero porque la empresa nunca les pagó a los proveedores y siguen reteniendo el mismo. Estamos cansados de la falta de honestidad de la empresa para con nosotros, y a nuestro entender no somos los únicos en esta situación.
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Hola Norma, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
09 de Agosto a las 10:43 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Hola Norma,
11 de Agosto a las 12:16 hs.ResponderDe acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Cordialmente,
Equipo despegar