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Viaje cancelado, no devuelven lo cobrado

Compre estadia de hotel en punta cana, me equivoque las fechas, decidi cancelar y comprar nuevamente. El banco cobro la totalidad de la estadia y ahora no tengo mas credito para hacer la compra con las fechas que voy a viajar.
necesito que me reintegren el dinero a la brevedad.

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