Cancelé dos pasajes hace más de un mes. Estoy esperando el reembolso, en el mail que me llegó de despegar dice "estate atento a nuestras comunicaciones vía mail y vía nuestra página" pero no recibí ninguna otra comunicación. En la aerolínea no me dan ninguna respuesta, sólo me dicen que me ponga en contacto con despegar, así que me pongo en contacto mediante el presente reclamo para saber si realmente están procesando mi reembolso y en qué estado se encuentra. Dejo los datos debajo:
ticket nro. [números]
pasajero alejandro gabriel lagos
reembolso nro. [números]
ticket nro. [números]
pasajero sofía gimenez ghirimoldi
reembolso nro. [números]
Cancelé dos pasajes hace más de un mes. Estoy esperando el reembolso, en el mail que me llegó de despegar dice "estate atento a nuestras comunicaciones vía mail y vía nuestra página" pero no recibí ninguna otra comunicación. En la aerolínea no me dan ninguna respuesta, sólo me dicen que me ponga en contacto con despegar, así que me pongo en contacto mediante el presente reclamo para saber si realmente están procesando mi reembolso y en qué estado se encuentra. Dejo los datos debajo:
ticket nro. [números]
pasajero alejandro gabriel lagos
reembolso nro. [números]
ticket nro. [números]
pasajero sofía gimenez ghirimoldi
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Me mandaron un mail donde dice que tengo que enviar el estado de mi cuenta de banco de los últimos 2 meses en formato pdf para que ellos confirmen que no han hecho el reembolso. Y que supuestamente luego de ello van a hacerlo efectivo. Que tan cierto es? No lo sé pero voy a enviarles la información. Y cuando tenga alguna noticia nueva vuelvo a comentar por acá para que sepan que resolución hubo.
25 de Enero a las 0:36 hs.Hola Alejandro G ¡Gracias por escribirnos!
25 de Enero a las 15:11 hs.De acuerdo a tu requerimiento te informamos que la devolución es realizada en forma directa por la línea aérea a la misma tarjeta con la que se realizó la compra.
Importante: ten en cuenta que la línea aérea cuenta con un plazo de 30 a *** días para aprobar tu devolución.
Luego, dependiendo de tu ciclo de facturación, la entidad bancaria puede demorarse hasta dos cierres de cuenta en acreditar el dinero en tu tarjeta de crédito.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.co
Copiaron y pegaron el mail que me enviaron anteriormente, no me respondieron nada.
28 de Enero a las 0:51 hs.Veré qué sucede a los *** días...
28 de Enero a las 0:52 hs.Hola Alejandro G ¡Gracias por escribirnos!
29 de Enero a las 15:48 hs.De acuerdo a tu requerimiento, nos encontramos en proceso de reembolso debemos esperar los tiempos estipulados por parte de la linea aérea.
tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Todavía no recibí el reembolso ni tampoco me confirman si va a hacerse o no.
09 de Febrero a las 8:15 hs.Hola Alejandro G ¡Gracias por escribirnos!
09 de Febrero a las 12:24 hs.Conforme a tu pedido y seguimiento efectuado sobre tu reserva *********** te informamos que la devolución se encuentra en proceso de gestión ante la línea aérea, recuerda que la misma cuenta con un plazo de 30 a *** días para gestionar tu reembolso.
Una vez contemos con la confirmación por parte de la aerolínes te estaremos notificando el proceso a traves de la solicitud de cancelación CA-*******. A la fecha nos encontramos dentro de los tiempos informados.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Alejandro G ¡Gracias por escribirnos!
13 de Febrero a las 12:56 hs.De acuerdo a tu pedido te informamos que la devolución se encuentra en proceso de gestión ante la línea aérea, recuerda que la misma cuenta con un plazo de 30 a *** días para gestionar tu reembolso. Luego, dependiendo de su ciclo de facturación, la entidad bancaria puede demorarse hasta dos cierres de cuenta en acreditar el dinero en tu tarjeta de crédito.
Una vez contemos con la confirmación por parte de la aerolínea te notificaremos el proceso, ya que la cancelación esta siendo tramitada a través de la solicitud CA-*******. A la fecha nos encontramos dentro de los tiempos informados.
Agradeceríamos amablemente, registres el reclamo como solucionado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hoy me devolvieron el dinero, así que amablemente lo pongo como resuelto. Muchas gracias!!
14 de Febrero a las 8:13 hs.