Tenía reserva paga para hotel catalonia royal tulum desde 21/11 al 29/11. Me cancelaron el vuelo y me obligaron a optar por cupon en dolares sin permitirme la opcion de cambio de fecha. Mi primo tenía la misma reserva (viajamos juntos con nuestras respectivas esposas) y a él si le permiten la opcion de cambio de fecha. Exigo la misma igualdad de trato y que se me permita esa misma alternativa (suprimir el cupón en dolares y permitir el cambio de fecha).
Tenía reserva paga para hotel catalonia royal tulum desde 21/11 al 29/11. Me cancelaron el vuelo y me obligaron a optar por cupon en dolares sin permitirme la opcion de cambio de fecha. Mi primo tenía la misma reserva (viajamos juntos con nuestras respectivas esposas) y a él si le permiten la opcion de cambio de fecha. Exigo la misma igualdad de trato y que se me permita esa misma alternativa (suprimir el cupón en dolares y permitir el cambio de fecha).
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Hola Luis, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
19 de Octubre a las 13:45 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Justamente ahi reside el problema. Al gestionar mi viaje desde el sitio web no se me permitio la opcion "cambiar fecha" y directamente se me derivo al cupon en dolares. Lo que reclamo es que se suprima lo del cupon y se me habilite la opcion de cambio de fecha, tal se hiciera con la similar reserva de servicios efectuada por mi primo bajo nro *** *** *** ***.
19 de Octubre a las 14:15 hs.Responder