Hola, el 1 de enero saqué un pasaje por despegar y aun dice "estamos procesando tus tickets electrónicos, los recibirás en el transcurso de 1 día en tu email " el nro solicitud de compra es [números]. Por favor, viaje en pocos días y aun no tengo la confimación de que viajo
Hola, el 1 de enero saqué un pasaje por despegar y aun dice "estamos procesando tus tickets electrónicos, los recibirás en el transcurso de 1 día en tu email " el nro solicitud de compra es [números]. Por favor, viaje en pocos días y aun no tengo la confimación de que viajo
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Hola Juan I ¡Gracias por escribirnos!
05 de Enero a las 15:56 hs.Hemos tratado de contactarte al número registrado pero no ha sido posible. Por favor te solicitamos un numero de contacto y hora en la que podamos comunicar, con el fin de otorgar resolución a tu pedido.
De antemano queremos pedirte disculpas por los inconvenientes generados, tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Gracias por elegir Despegar.com la agencia líder en latinoamerica.
Equipo Despegar.Com
Tu Queja Suma
Me dejaron un mensaje en el contestador con audio saturado. Se entienden la mitad de las cosas. El número de atención al cliente no es útil para resolver mi reclamo porque no me atiende jamás un humano. En la aerolinea me dicen que esto debe resolverlo Despegar.com. Mi vuelo está operativo pero a la aerolinea le aparece que mi ticket "no fue emitido". Por favor comuniquense conmigo porque estas demoras implican la pérdida de mi tiempo y mi dinero
05 de Enero a las 17:54 hs.Pude hablar con un humano ingresando en la opción "3" del menú del ****, luego de escribir mi número de reserva. Estuve 1:16 hs al teléfono. Me dijeron que el vuelo mío se cerró (distinto a la info brindada por la aerolinea Avianca 2 horas atrás). Sospecho que sobrevendieron mi vuelo. Me ofrecieron un vuelo con aerolínea Andes el mismo día. Lo rechacé porque esa empresa no es de mi confianza. Me dijeron entonces que podía viajar con Aerolineas Argentinas más temprano ese día y que en 3 hs recibiría al mail mi pasaje. Ya pasaron 5 hs y nada. Podríamos decir que se olvidaron de hacerlo.
06 de Enero a las 23:00 hs.Actualizo: Volvi a hablar durante 36 min y les pedí que se apuren en resolver mi problema. Viajo pasado mañana, pero aun sin ticket ni boletos. Ahora mi reserva dice: "Registramos un error al procesar tus tickets electrónicos. Por favor, comunícate con nuestros representantes al **** *** **** para resolverlo." (Es el número con el que ya hablé 3 veces, durante 1:50 hs en total)
07 de Enero a las 0:33 hs.Hola Juan I ¡Gracias por escribirnos!
08 de Enero a las 15:07 hs.De antemano queremos pedirte disculpas por las demoras presentadas.
De acuerdo al seguimiento de tu pedido, te informamos se ha efectuado la confirmacion de tu boleto de vuelo, el mismo ha sido enviado a tu e-mail [email protected].
Agradecemos la atención brindada y te recordamos que seguimos a tu entera disposición, para cualquier aclaración o asistencia adicional.
¡Deseamos que tengas buen resto de día y un excelente viaje!
Equipo Despegar.Com
Tu Queja Suma
Empecé a reclamar insistentemente 5 días antes de viajar. Me enviaron por mail los tickets faltando 22 horas para el vuelo.
09 de Enero a las 17:01 hs.Enviar los tickets ya dentro del horario de Check-in habiendo abonado 9 días antes es un total abuso. Hablé 3:26 horas reloj con Despegar.com (gastanto dinero en llamadas) y siempre decían que me enviarían los tickets "en las próximas 3 horas" o "mañana a primera hora de la mañana". Consideraré solucionado el problema cuando se hagan cargo de indemnizar el tiempo perdido y el dinero de llamados a su centro de atención al cliente. Tengo todas las llamadas grabadas y estoy con tratativas en Defensa al Consumidor para tener una reunión con los abogados de Despegar.com
Hola Juan I ¡Gracias por escribirnos!
10 de Enero a las 16:14 hs.Te pedimos disculpas por las molestias que esto pueda ocasionar. De acuerdo a tu solicitud entro a validación con el departamento encargado, una vez nos brinden una respuesta nos estaremos comunicando.
Equipo Despegar.Com
Tu Queja Suma