Compre un paquete de viaje en despegar. Com a rio de janeiro. Busque el paquete realice todo el proceso pero al llegar al momento del pago me aparecia un mensaje "lo sentimos no hemos podido procesar su pago. No se realizaran cargos en su tarjeta de credito por favor intente realizar una nueva busqueda. Asi lo hice intente muchas veces con diferentes paquetes en distintos hoteles y me seguia apareciendo el mismo mensaje. Hasta que por fin pude realizar la compra de un paquete por un valor de $[números].[números] . Confiada en que todo habia salido bien a los minutos me llegan los correos de confirmacion de la reserva y un mensaje donde decia que en la aplicacion podia ver mas detalles del vuelo. Voy a la aplicacion y para mi sorpresa el paquete comprado ahi no coincide con el que me llego confirmado al correo. Me habian cargado a mi t.c otro paquete por [números].[números] de los intentos fallidos que supuestamente no tendrian cargo a mi t.c lo cual si se cargoi llame inmediatamente para cancelar esa reserva y la persona del call center me pidio el correo . A todo esto use dos correos distintos para esto ya que pensaba que podia ser un error de datos el no poder realizar la compra. Ingrese al correo que use para esto y nunca me llego correo de confirmacion de compra ni reserva por este paquete cargado . Le indique eso a la persona del call center y lo unico que me respondia era " que pena con usted" hubo un error de sistema le cargaron un paquete sin disponibilidad.
quien me responde ahora ? fue mi pregunta. La señorita del call center anulo la reserva y me aseguro que me serian reembolsados el [números]% del valor de los boletos que eran mas o menos [números].[números] aprox no recuerdo bien .lo del hotel no tenia devolucion por lo que haria una apelacion interna y me volveria a llamar . Nunca me llamo. Viendo el estado de cuenta de mi tc. Veo que me reembolsaron lo del hotel [números].[números] y no lo de los boletos todo lo contrario a lo que me dijeron. Ahora quine me soluciona el problema.
Compre un paquete de viaje en despegar. Com a rio de janeiro. Busque el paquete realice todo el proceso pero al llegar al momento del pago me aparecia un mensaje "lo sentimos no hemos podido procesar su pago. No se realizaran cargos en su tarjeta de credito por favor intente realizar una nueva busqueda. Asi lo hice intente muchas veces con diferentes paquetes en distintos hoteles y me seguia apareciendo el mismo mensaje. Hasta que por fin pude realizar la compra de un paquete por un valor de $[números].[números] . Confiada en que todo habia salido bien a los minutos me llegan los correos de confirmacion de la reserva y un mensaje donde decia que en la aplicacion podia ver mas detalles del vuelo. Voy a la aplicacion y para mi sorpresa el paquete comprado ahi no coincide con el que me llego confirmado al correo. Me habian cargado a mi t.c otro paquete por [números].[números] de los intentos fallidos que supuestamente no tendrian cargo a mi t.c lo cual si se cargoi llame inmediatamente para cancelar esa reserva y la persona del call center me pidio el correo . A todo esto use dos correos distintos para esto ya que pensaba que podia ser un error de datos el no poder realizar la compra. Ingrese al correo que use para esto y nunca me llego correo de confirmacion de compra ni reserva por este paquete cargado . Le indique eso a la persona del call center y lo unico que me respondia era " que pena con usted" hubo un error de sistema le cargaron un paquete sin disponibilidad.
quien me responde ahora ? fue mi pregunta. La señorita del call center anulo la reserva y me aseguro que me serian reembolsados el [números]% del valor de los boletos que eran mas o menos [números].[números] aprox no recuerdo bien .lo del hotel no tenia devolucion por lo que haria una apelacion interna y me volveria a llamar . Nunca me llamo. Viendo el estado de cuenta de mi tc. Veo que me reembolsaron lo del hotel [números].[números] y no lo de los boletos todo lo contrario a lo que me dijeron. Ahora quine me soluciona el problema.
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Hola Maria,
28 de Noviembre a las 16:40 hs.Entendemos por tus palabras que el proceso de compra de tu reserva ******** no alcanzó a cubrir la totalidad de tus expectativas, lo cual nos invita, no solo a lamentar esta situación, sino también, a ofrecerte nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes ocasionados.
Te informamos que estamos procesando el reembolso correspondiente con prioridad, a tu tarjeta de crédito. Dicho reintegro podrá verse reflejado por parte de Despegar dentro de los siguientes 30 a *** días hábiles.
Una vez más te hacemos llegar nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.
Ante cualquier duda o consulta quedamos a tu entera disposición, agradecemos tu atención y recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Agradezco la disposición por solucionar . Pero 30 a *** días hábiles es mucho tiempo . Ya que la cuenta por el valor de pasajes ya está facturada ( la cuál no pagaré) por qué no cuento con el dinero pues no lo tenía contemplado . El tema es que está cuenta me generará intereses y despegar no se hará cargo de ello .
28 de Noviembre a las 17:23 hs.Hola Maria,
28 de Noviembre a las 21:08 hs.Te confirmamos que se encuentra ya reportado el caso con el área especializada para agilizar el proceso de reembolso.
Una vez más te hacemos llegar nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.
Ante cualquier duda o consulta quedamos a tu entera disposición, agradecemos tu atención y recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
No me han hecho la devolución mientras eso no pase el caso no estará solucionado me dicen que debo esperar *** días siendo que la cuenta ya fue facturada nadie responderá por los intereses que esto genera
29 de Noviembre a las 19:08 hs.Hola Maria,
29 de Noviembre a las 19:43 hs.Comprendemos tu situación por este motivo la resolución sera brindada mediante nuestra plataforma de Despegar.com.
Una vez más te hacemos llegar nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.
Ante cualquier duda o consulta quedamos a tu entera disposición, agradecemos tu atención y recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
aun no obtengo devolucion
04 de Diciembre a las 8:33 hs.Hola Maria,
04 de Diciembre a las 8:52 hs.Te confirmamos que se encuentra ya reportado el caso con el área especializada para agilizar el proceso de reembolso.
Una vez más te hacemos llegar nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.
Ante cualquier duda o consulta quedamos a tu entera disposición, agradecemos tu atención y recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
perfecto. entonces me reembolzaran el dinero ? eso es con seguridad ?
04 de Diciembre a las 9:00 hs.Hola Maria,
04 de Diciembre a las 9:30 hs.Realizando las respectivas validaciones nos confirman que se le reintegrara el dinero, pero va tardar de 30 a *** días hábiles de acuerdo a la información que se había brindado inicialmente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
a contar desde que dia son esos 30 a *** ?
04 de Diciembre a las 9:34 hs.Hola Maria,
04 de Diciembre a las 9:38 hs.Brindando respuesta tu solicitud te confirmamos que el proceso el reintegro se genero el día 7 de noviembre, a partir de esa fecha se tienen en cuenta para la devolución.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
gracias
04 de Diciembre a las 9:48 hs.