Buen día nos hospedamos 2 días en el hotel pajuçara praia hotel de maceio brasil, en donde pasamos una pésima estadía ya que nos robaron 100 dólares, nos hicieron sacar todas nuestras pertenencias varias veces y no se hicieron responsables del hurto, no mostraronlas cámaras de seguridad aludiendo que sus empleados son de confianza que vayamos a la policía si queríamos reclamar.
por favor necesitamos que nos den alguna solución y actúen como intermediarios ante el problema ya que contratamos el hotel a través de despegar.com y por parte del hotel no encontramos solución algúna
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Hola Diego ¡gracias por escribirnos!
11 de Febrero a las 11:13 hs.Lamentamos lo sucedido en destino, te informamos que se entrara a la verificación con el proveedor una vez contemos con alguna novedad te lo informaremos inmediatamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
No tuve ningún tipo de solución a mi problema. Despegar no se comunicó y tampoco me brindó ayuda. No solucionaron nada
16 de Febrero a las 7:46 hs.Despegar no me solucionó nada y tampoco me dio una solución
04 de Marzo a las 18:56 hs.Hola Diego ¡gracias por escribirnos!
04 de Marzo a las 21:08 hs.De antemano te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados.De acuerdo a tu requerimiento te informamos que estamos en verificación con el proveedor una vez contemos con alguna novedad te lo informaremos inmediatamente.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Lo mismo me dijeron hace casi un mes atras y todavía no me dan una solución o una respuesta concreta. Hasta ahora nada
04 de Marzo a las 21:11 hs.Hola Diego ¡gracias por escribirnos!
04 de Marzo a las 21:23 hs.De antemano te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados.De acuerdo a tu requerimiento te pedimos amablemente que aguardes respuesta estamos trabajando en tu requerimiento.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Diego,
05 de Marzo a las 15:47 hs.Brindando respuesta a tu requerimiento te confirmamos que el proveedor nos informan que debes comunicarte directamente con el hotel, donde nos informan que debes hablar con el gerente Thiago comunicándote al teléfono ************, para que te colaboren con tu reclamo por lo sucedido en destino.
Agradecemos su atención y esperamos haber aclarado sus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Esto no me soluciona nada. Es lo mismo que la NADA
05 de Marzo a las 16:27 hs.El día 10 de febrero del **** cuando informamos del problema en el Hotel, hablamos con 3 personas que nos dijeron que eran responsables y ninguno se hizo cargo de nada.
Nos trataron como delincuentes ya que nos hicieron abrir todas las valijas para ver si nosotros no habíamos escondidos los *** Dolares y nos revisaron TODO.
Después de 3 Horas de reclamar en el Hotel y perder toda una mañana, nos dijeron en reiteradas veces que ellos no se iban a hacer responsables de NADA. Nos trataron mal y nos robaron.
Lo único que voy a conseguir llamandoles a ellos es gastar todo mi crédito. Ese día se tenían que hacer cargo, no acepto la solución de llamarlos ya que no va a llegar a nada. Esa no es una solución.
QUIERO QUE SE HAGAN CARGO POR LOS *** DOLARES QUE ME ROBARON LOS DEL HOTEL PAJUCARA PRAIA HOTEL
Hola Diego ¡garcias por escribirnos!
05 de Marzo a las 16:41 hs.Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, en nuestro papel como intermediario realizamos las validaciones correspondientes con el proveedor del servicio, como respuesta a tu requerimiento el establecimiento nos informa que es necesario que todo reclamo, solicitud o reembolso de tu compra, se haga directamente con ellos, ya que al tratarse de un tema tan álgido y delicado y desconociendo lo ocurrido en destino no contamos con el conducto regular que manejan para esta clase de proceso.
Respetuosamente te solicitamos ponerte en contacto con el hotel.
Aclaramos que quedamos a tu entera disposición y estaremos atentos a tus comentarios.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com