El día 20 de febrero del presente año se realizó la compra de unos tiquetes aéreos lo cuales tenían origen desde la ciudad de pereira risaralda colombia y destino la ciudad de nueva york estados unidos, fecha de salida 16 de marzo de [números] y regresando nuevamente el 23 de marzo, debido a la situación tan atípica que se está viviendo a nivel mundial, para el día 15 de marzo me comuniqué con ustedes vía telefónica para confirmar si el vuelo iba a operar a lo que la asesora me indicó que no se sabía por la declaratoria de pandemia, que el vuelo se debía dejar abierto y me dieron un número cf[números] de radicado, nuevamente el 16 de marzo me comuniqué por la misma vía, me confirmaron que el vuelo había quedado abierto que porque no se sabía hasta cuando se iba a extender la pandemia, he estado verificando en la aplicación sin obtener ninguna respuesta, solo hasta el día 31 de mayo de este mismo año que me llegó un correo informando "lamentablemente, Delta air lines no aceptó el cambio de tu vuelo a colombia.
entendemos completamente que esta no era la noticia que esperabas y sentimos tener que contártela.
en este caso, delta air lines nos aclaró que las condiciones tarifarias del ticket que compraste no permiten definir tus fechas de viaje más adelante, por lo que tu vuelo a nueva york sigue igual. Si no tomas el vuelo, el ticket perderá validez.
recuerda que en mis viajes puedes revisar otras opciones de cambio o cancelación"
pues si bien es cierto no es la respuesta que espera ya que yo no tomé el vuelo por mi voluntad sino que esto es un claro caso de fuerza mayor y caso fortuito que no dependió de mi sino de la crisis mundial que se generó y aún se está generando por el coronavirus (covid 19), por lo tanto les solicito de manera respetuosa estudien mi caso de fondo y me respeten mis condiciones al momentos de adquirir mis tiquetes para tomarlos en otra fecha es decir el otro año ([números]) en las fechas que yo desee ya que por mis ocupaciones me debo acomoda
El día 20 de febrero del presente año se realizó la compra de unos tiquetes aéreos lo cuales tenían origen desde la ciudad de pereira risaralda colombia y destino la ciudad de nueva york estados unidos, fecha de salida 16 de marzo de [números] y regresando nuevamente el 23 de marzo, debido a la situación tan atípica que se está viviendo a nivel mundial, para el día 15 de marzo me comuniqué con ustedes vía telefónica para confirmar si el vuelo iba a operar a lo que la asesora me indicó que no se sabía por la declaratoria de pandemia, que el vuelo se debía dejar abierto y me dieron un número cf[números] de radicado, nuevamente el 16 de marzo me comuniqué por la misma vía, me confirmaron que el vuelo había quedado abierto que porque no se sabía hasta cuando se iba a extender la pandemia, he estado verificando en la aplicación sin obtener ninguna respuesta, solo hasta el día 31 de mayo de este mismo año que me llegó un correo informando "lamentablemente, Delta air lines no aceptó el cambio de tu vuelo a colombia.
entendemos completamente que esta no era la noticia que esperabas y sentimos tener que contártela.
en este caso, delta air lines nos aclaró que las condiciones tarifarias del ticket que compraste no permiten definir tus fechas de viaje más adelante, por lo que tu vuelo a nueva york sigue igual. Si no tomas el vuelo, el ticket perderá validez.
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pues si bien es cierto no es la respuesta que espera ya que yo no tomé el vuelo por mi voluntad sino que esto es un claro caso de fuerza mayor y caso fortuito que no dependió de mi sino de la crisis mundial que se generó y aún se está generando por el coronavirus (covid 19), por lo tanto les solicito de manera respetuosa estudien mi caso de fondo y me respeten mis condiciones al momentos de adquirir mis tiquetes para tomarlos en otra fecha es decir el otro año ([números]) en las fechas que yo desee ya que por mis ocupaciones me debo acomoda
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Hola Diana, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
21 de Julio a las 15:17 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Aún no me han dado ninguna respuesta a mi solicitud
26 de Julio a las 17:56 hs.ResponderHasta el día de hoy no he recibido ninguna respuesta a mi reclamo
22 de Agosto a las 11:30 hs.Responder