Realicé la compra de dos pasajes aéreos en diciembre de [números] a través de la agencia de viajes despegar para volar con la aerolínea virgin australia desde sydney (australia) a perth (australia) el día 12/04/[números] (hora local) con el número de reserva [números].
como consecuencia del contexto actual debido a la pandemia covid-19, la mayoría de los países y estados cerraron sus fronteras indeterminadamente y las aerolíneas cancelaron sus vuelos sin proyección futura. Con dichas restricciones de fuerza mayor me fue imposible realizar el vuelo descripto anteriormente, y tampoco hay certezas de cuando la situación volverá a normalizarse.
asimismo, hasta el día de hoy no tuve propuestas concretas sobre posibilidades de cambios y/o cancelación por parte de la agencia de viajes despegar. Realicé varias llamadas pero todas resultaron fallidas. No es posible comunicarse telefónicamente con ellos porque suspendieron la atención por ese medio dejando como único "canal de contacto" su pagina web, la cual desde hace varias semanas no informa novedades al respecto.
por todos estos motivos, solicito a la agencia de viajes despegar, que se proceda a la cancelación de los pasajes aéreos con numero de reserva [números], y se proceda al reintegro del [números]% del monto que involucra la operación de compra por dichos pasajes.
Realicé la compra de dos pasajes aéreos en diciembre de [números] a través de la agencia de viajes despegar para volar con la aerolínea virgin australia desde sydney (australia) a perth (australia) el día 12/04/[números] (hora local) con el número de reserva [números].
como consecuencia del contexto actual debido a la pandemia covid-19, la mayoría de los países y estados cerraron sus fronteras indeterminadamente y las aerolíneas cancelaron sus vuelos sin proyección futura. Con dichas restricciones de fuerza mayor me fue imposible realizar el vuelo descripto anteriormente, y tampoco hay certezas de cuando la situación volverá a normalizarse.
asimismo, hasta el día de hoy no tuve propuestas concretas sobre posibilidades de cambios y/o cancelación por parte de la agencia de viajes despegar. Realicé varias llamadas pero todas resultaron fallidas. No es posible comunicarse telefónicamente con ellos porque suspendieron la atención por ese medio dejando como único "canal de contacto" su pagina web, la cual desde hace varias semanas no informa novedades al respecto.
por todos estos motivos, solicito a la agencia de viajes despegar, que se proceda a la cancelación de los pasajes aéreos con numero de reserva [números], y se proceda al reintegro del [números]% del monto que involucra la operación de compra por dichos pasajes.
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Hola Luciano, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
01 de Mayo a las 12:18 hs.ResponderPara agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Hola
01 de Mayo a las 15:51 hs.ResponderMuchas gracias por responder a mi reclamo.
La fecha del pasaje estaba prevista para el 12/04/****, por ende en su momento estuve dentro de la franje de los 3 días como "pasajero con prioridad de ser atendido" pero tampoco tuve diferencias en la comunicación.
Desde la página intenté realizar la cancelación pero el monto que me ofrecieron como rembolso no llegaba al 10% del valor total de los pasajes.
Por eso mi reclamo solicita la cancelación de los pasajes junto con el reembolso completo (***%) de la compra.
Espero su respuesta.
Saludos.
El reclamo aún NO fue solucionado porque la respuesta de Despegar hace caso omiso a mi situación. La fecha del vuelo ya pasó y no tengo propuesta alguna. Exijo la cancelación del vuelo con el reintegro del ***% del costo de los pasajes ya que el panorama mundial cambió por motivos de la pandemia COVID-19, por ende no son las mismas condiciones de seguridad que al momento de efectuar la compra.
06 de Mayo a las 13:06 hs.ResponderNo he tenido una respuesta que de solución a mi que queja.
17 de Mayo a las 19:06 hs.ResponderSigo sin tener respuesta.
01 de Junio a las 11:10 hs.ResponderHola Luciano,
26 de Junio a las 16:06 hs.ResponderNos permitimos informarte que de nuestra parte realizamos la consulta con la linea aérea por la devolución del boleto; sin embargo, ante la situación actual ellos no tienen contempladas los reembolsos por este motivo si lo realizabas por medio de la plataforma era bajo regulación. En este caso tu boleto permanecerá abierto como crédito para ser reutilizados en otro vuelo de la misma compañía aérea en una fecha futura.
Al momento de la activación el cambio se te estará exonerando los cargos de penalidad. En caso de diferencia en tarifa, esta deberá ser cobrada. Tienes tiempo de decidir las fechas de tu viaje hasta el 11/12/****. Para no pagar penalidad, tu viaje debe estar finalizado (ida y vuelta) como máximo el 12/04/****.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Luciano A
10 de Julio a las 16:01 hs.ResponderSin solución
12 de Julio a las 20:35 hs.Responder