Compre un paquete para viajar en mayo a brasil, por el confinamiento se cancelo el mismo pero no tengo respuesta en base al resembolso y/o modificacion de fecha, consulte si existia la posibilidad de dejar el paquete abierto y me responden que si pero hasta una fecha que seria en enero. Al consultarles que sucedia si en esa fecha continuaba la situacion de virus y no responden. Quiero saber si el reembolso seria de la totalidad del paquete ya que contaba con aereo, hotel, traslado y seguro.
Compre un paquete para viajar en mayo a brasil, por el confinamiento se cancelo el mismo pero no tengo respuesta en base al resembolso y/o modificacion de fecha, consulte si existia la posibilidad de dejar el paquete abierto y me responden que si pero hasta una fecha que seria en enero. Al consultarles que sucedia si en esa fecha continuaba la situacion de virus y no responden. Quiero saber si el reembolso seria de la totalidad del paquete ya que contaba con aereo, hotel, traslado y seguro.
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Hola Fernandez, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
14 de Junio a las 13:58 hs.ResponderPara agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Ya lo hice y no tuve respuesta, dejen de copiar y pegar sus posibles soluciones que no lo son. Gracias
14 de Junio a las 14:01 hs.ResponderIntenta en PROFECO
14 de Junio a las 18:49 hs.ResponderHola! Como estas? Que seria esa pagina?
14 de Junio a las 19:40 hs.No me brindan la información completa de los pedidos que realizo
30 de Junio a las 9:27 hs.ResponderHola Fernandez,
27 de Julio a las 20:58 hs.ResponderBrindando respuesta a tu consulta queremos informarte que tu boleto actualmente se encuentra abierto, en este caso la linea aérea nos ha brindado un comunicado en el cual puedes realizar 1 cambio sin costo alguno para viajar el 31 de diciembre del ****, lo único que debes tener presente es que la modificación si se debe llevar a cabo antes del 29 de enero del **** así desees viajar después.
En cuanto al alojamiento a pesar que la misma es no reembolsable, sabemos que la contingencia actual modificó los planes de tu viaje y por eso hicimos todo lo posible para llegar a un acuerdo con el proveedor. Si ingresas ahora a Mis Viajes, en el botón "Ver opciones de cancelación" vas a poder obtener un cupón en dolares que podrás utilizarlo para realizar una nueva compra en cualquier de nuestros productos,excepto vuelos, cruceros y buses.
Cordialmente,
Equipo despegar
Me indicas que el boleto esta abierto hasta el 31 de diciembre del **** y por privado nos indican que es hasta un año luego de que se decrete la finalizacion de la pandemia. Con que informacion me quedo? Respecto al hotel estaria OK, ya que considero que serian las mismas condiciones, en cuanto al valor como se maneja? ya que seguramente durante este año por la devaluacion el valor seria insignificativo para cuando quiera viajar. Es verdad?
03 de Agosto a las 20:53 hs.Responder