Realice un pedido de devolución de pasajes aéreos que tenía para el 21/03, una vez que dentro de la sección mis viajes habían cambiado las políticas del vuelo y el mismo era reembolsable por la aerolínea. Me dieron un tiempo de resolución de 48 hs, y dos meses después sigo sin respuesta. No me puedo comunicar con el call center ni desde la página web. Solo me llega un mail que están trabajando en la resolución pero sin detalles. Agradecería respuesta sobre el reclamo.
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Hola Victoria, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
10 de Mayo a las 23:12 hs.ResponderPara agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Hola Despegar. La solictud ya la realicé hace dos meses de la forma que indican y aún sigue en tratamiento. Los mails que llegan son automáticos (al igual que este comentario que ya lo vi en varias quejas) y no suma ningún valor al usuario que quiere saber en qué estado se encuentra su trámite. Les pido me indiquen con claridad cuál es el problema que impide resuelvan mi solicitud de cancelación, cuya política se había actualizado para ser ***% reembolsable al momento que lo cancelé, y cuyo tiempo estimado de resolución inicial eran 48 hs.
11 de Mayo a las 9:32 hs.ResponderAguardo sus comentarios, sin que sea un respuesta genérica como al resto de usuarios.
El mensaje es automático y no da solución sobre mi reserva
15 de Mayo a las 8:52 hs.Responderrespuesta automatica. el dinero sigue sin ser reembolsado
26 de Mayo a las 10:26 hs.ResponderSiguen sin responder
13 de Junio a las 13:17 hs.ResponderHola Victoria,
05 de Julio a las 12:19 hs.ResponderBrindando respuesta a tu consulta queremos informarte que el alojamiento y el tour se han acreditado de forma exitosa por el ***% del valor debitado al mismo medio de pago.
En cuanto al vuelo la aerolínea no autorizo la devolución al ***% solo bajo regulación por lo que el valor aproximado a reintegrar sería $****.24 ARS o puedes dejar tu boleto abierto en el cual podrás realizar un cambio sin cobro de penalidad, ni diferencia de tarifa, para volar regresando hasta el 30 de junio ****, excepto en las fechas del 17/12/**** al 17/02/**** y 31/03/**** al 05/04/****, pero la fecha si la debes informar antes del 18 de diciembre del ****.
Cordialmente,
Equipo despegar
Por qué no los puedo utilizar en esas fechas?? El pasaje que compré era para un feriado y ahora no me dejan utilizarlo en las mismas condiciones???
05 de Julio a las 13:23 hs.Responder