Estoy a dos semanas de tomar mi supuesto vuelo a cancún, respecto a eso desde despegar me indican que debo modificar la fecha del vuelo, ok la cambió. Luego de eso indican que la opción no esta disponible y me envían respuesta en 72 horas, ya han pasado 6 días y no tengo respuesta. Al buscar la fecha que seleccione para el cambio indica que está disponible pero debo pagar una diferencia de $[números].[números].
me parece extraño que este esa posibilidad siendo que desde despegar me indicaron que ya no estaba disponible, no me atrevo a pagar la diferencia de dinero dado que nuevamente podrían presentar problemas y perderé demaciado dinero.
Estoy a dos semanas de tomar mi supuesto vuelo a cancún, respecto a eso desde despegar me indican que debo modificar la fecha del vuelo, ok la cambió. Luego de eso indican que la opción no esta disponible y me envían respuesta en 72 horas, ya han pasado 6 días y no tengo respuesta. Al buscar la fecha que seleccione para el cambio indica que está disponible pero debo pagar una diferencia de $[números].[números].
me parece extraño que este esa posibilidad siendo que desde despegar me indicaron que ya no estaba disponible, no me atrevo a pagar la diferencia de dinero dado que nuevamente podrían presentar problemas y perderé demaciado dinero.
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Hola Marcel, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
04 de Febrero a las 1:00 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Después de esperar días la respuesta. Finalmente me enviaron un correo el cual indica que YO debo tomar contacto con Avianca dado que cambio itinerarios de vuelo.
08 de Febrero a las 16:41 hs.ResponderEn pocas palabras no se harán cargo de nada y tendré que tratar de buscar solución directa con Avianca siendo que compre y confié en despegar.