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Sin devolución por cancelación de vuelo

El día 11 de agosto realicé una compra de un paquete para 5 personas en despegar, y debido a que no se podían hacer modificaciones tuve que realizar la cancelación del mismo y volver a comprarlo, el mismo día realicé la cancelación del primer paquete, el cual la cancelación del hospedaje fluyo de manera correcta y para los vuelos me comuniqué directamente con la aerolínea quien me confirma que la cancelación fue exitosa y que se me reembolsaria el [números]%, la devolución del hospedaje fluyo al igual que la devolución de los cargos administrativos, sin embargo hasta el día de hoy han pasado más de 90 días y la devolución de los vuelos no se ve reflejada, me he comunicado en varias ocasiones y cada asesor me da comentarios distintos por lo que sigo sin saber que pasa de su lado, me han sugerido que esto lo trate con profeco pero antes quisiera saber si hay algo más que hacer.