1) compre el paquete completo de hotel y viajes a despegar con reserva no. [números], pero el hotel santa bárbara resort curacao lo cerraron por la pandemia, no saben si lo abren después de 18 meses, que debo hacer para cambiar el hotel? o recibir el reembolso del dinero?
2) despegar me informo que los ticket estan abiertos, pero siempre me pide que consigne el excedente para validar el cambio de vuelo, consigné el excedente y la respuesta de despegar es "lo sentimos el cambio de vuelo no esta vigente, consulta el cambio de vuelo", que debo hacer?
necesito solución de estos dos puntos atte. Luz
1) compre el paquete completo de hotel y viajes a despegar con reserva no. [números], pero el hotel santa bárbara resort curacao lo cerraron por la pandemia, no saben si lo abren después de 18 meses, que debo hacer para cambiar el hotel? o recibir el reembolso del dinero?
2) despegar me informo que los ticket estan abiertos, pero siempre me pide que consigne el excedente para validar el cambio de vuelo, consigné el excedente y la respuesta de despegar es "lo sentimos el cambio de vuelo no esta vigente, consulta el cambio de vuelo", que debo hacer?
necesito solución de estos dos puntos atte. Luz
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Hola Vicente, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
23 de Noviembre a las 17:00 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
No es valida la solución de despegar porque despegar no me ha dado respuesta a mis dos preguntas. 1) el hotel santa bárbara resort en curazao lo cerraron por 18 meses y no saben si lo vuelven abrir y porque despegar no me ha el desembolsado en dinero del hotel ? 2) los tiquetes estan abiertos, pero cada vez que escojo fechas y DESPEGAR las rechaza me toca pagar un excedente. Que debo hacer para no pagar mas excedentes y que Despegar me acepte las fechas?
09 de Diciembre a las 11:16 hs.Responder