Debido a la pandemia global, naturalmente, no pude hacer mi viaje a new yor durante agosto. Despegar me ofreció cambiar la fecha para más adelante, pero cobrandome por la misma.
hace 45 días que pedí el cambio (pagando) y no tengo respuesta. Mi paciencia ya se agotó, no han gestionado nada, no ayudan en nada, nadie responde correos o atienden al teléfono. Me costó mucho afrontar el gasto, pero a nadie le importa los derechos del consumidor!
se escudan detras del coronavirus. Cuando vamos a avanzar?
Debido a la pandemia global, naturalmente, no pude hacer mi viaje a new yor durante agosto. Despegar me ofreció cambiar la fecha para más adelante, pero cobrandome por la misma.
hace 45 días que pedí el cambio (pagando) y no tengo respuesta. Mi paciencia ya se agotó, no han gestionado nada, no ayudan en nada, nadie responde correos o atienden al teléfono. Me costó mucho afrontar el gasto, pero a nadie le importa los derechos del consumidor!
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Hola Daniel, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
24 de Agosto a las 14:41 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Veo que no han leido mi queja. No quiero esperar más. Quiero que devuelvan mi dinero! No me interesa esperar mas!
24 de Agosto a las 14:47 hs.ResponderHola Daniel,
28 de Agosto a las 13:53 hs.ResponderDe acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Cordialmente,
Equipo despegar
Agradezco la respuesta, pero no quiero seguir esperando. Necesito una solución inmediata.
28 de Agosto a las 14:01 hs.Respondernecesito una resoluciòn a mi problema, hace meses que estoy esperando. Quiero q me devuelvan mi dinero
29 de Agosto a las 8:57 hs.ResponderLa solución propuesta es "esperar". Ya voy 7 meses esperando. No quiero esperar más. Quiero que me devuelvan mi plata
24 de Setiembre a las 10:05 hs.Responder