Mi reclamo es con respecto a la operación no. [números]. La misma fue contratada en diciembre de [números] para ser utilizada del 21 al 24 de marzo del corriente. A la luz de la pandemia que atravesamos, mi operación fue cancelada en dos etapas, el 18/3 la actividad en el Aquarium de mar del plata, y el 19/3 el hospedaje. Posteriormente se me envió un correo solicitándome que eligiera la forma en que quería que se me reembolsara el dinero, a lo que notifiqué que se me reintegrara a la tarjeta con la que había abonado. Tal y como consta en los correos, me contestan que dicho desembolso sería devuelto dentro de los [números] días de haber sido cancelado el viaje. Es evidente que el plazo ha vencido holgadamente y de la empresa no recibo más que correos asegurándome que continúan trabajando. Comprendo la situación y la demora, pero creo que mi espera ya se ha prolongado de forma excesiva y abusiva.
Mi reclamo es con respecto a la operación no. [números]. La misma fue contratada en diciembre de [números] para ser utilizada del 21 al 24 de marzo del corriente. A la luz de la pandemia que atravesamos, mi operación fue cancelada en dos etapas, el 18/3 la actividad en el Aquarium de mar del plata, y el 19/3 el hospedaje. Posteriormente se me envió un correo solicitándome que eligiera la forma en que quería que se me reembolsara el dinero, a lo que notifiqué que se me reintegrara a la tarjeta con la que había abonado. Tal y como consta en los correos, me contestan que dicho desembolso sería devuelto dentro de los [números] días de haber sido cancelado el viaje. Es evidente que el plazo ha vencido holgadamente y de la empresa no recibo más que correos asegurándome que continúan trabajando. Comprendo la situación y la demora, pero creo que mi espera ya se ha prolongado de forma excesiva y abusiva.
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Hola Romina, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
04 de Setiembre a las 21:59 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
No es cierto, copian y pegan este mismo mensaje a todos los que le reclaman. Tienen demoras en resolver pero son rapido para seguir debitandome el valor del viaje de mi tarjeta.
16 de Setiembre a las 9:39 hs.ResponderNinguna solución, en mi reclamo copiaron y pegaron las disculpas que me vienen enviando desde marzo. Doy por terminado el tema ya que inicie audiencia de conciliación ante el coprec para el dia 7 de octubre. Despegar nunca mas.
20 de Setiembre a las 12:08 hs.Responder