Buen día mi reclamo es porque yo había contratado un hotel en cancún a través de despegar el cual tenía cancelación gratuita. Con todo este tema de la pandemia lo que hizo despegar fue darme un cupón para usar solamente en ese hotel, cuando me tendría que haber devuelto el monto que aboné y es imposible comunicarse con ellos
Buen día mi reclamo es porque yo había contratado un hotel en cancún a través de despegar el cual tenía cancelación gratuita. Con todo este tema de la pandemia lo que hizo despegar fue darme un cupón para usar solamente en ese hotel, cuando me tendría que haber devuelto el monto que aboné y es imposible comunicarse con ellos
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Hola Leandro, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
03 de Setiembre a las 7:12 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
No puedo gestionar nada desde mis viajes porque todo ya fue cancelado y los cupones generados sin consentimiento.
03 de Setiembre a las 7:22 hs.ResponderHola Leandro,
10 de Setiembre a las 14:57 hs.ResponderLamentamos las molestias que esta situación te hayan podido ocasionar.
Analizando tu caso evidenciamos que se realizó el reembolso en cupones de dos reservas que tenias con tarifas no reembolsables, las cuales mencionamos a continuación : Reserva Nº ************ Reserva Nº ************.
Estas compras tenian políticas restrictivas, no obstante el hotel nos permitió realizar el reembolso por la pandemia, el cual se realizo por cupones.
Sin embargo se confirma que la reserva Nº ************ si tenia una tarifa reembolsable y el reintegro se realizó a la misma tarjeta de crédito con la cual se gestionó la compra.
Agradecemos tu comprensión y esperamos haber resuelto tus dudas.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
el 16 de junio tramite la compra por la pagina con mis puntos de tarjeta para un viaje, la plataforma hace el canje de mis puntos pero nunca genera la reserva... un robo, intento comunicarme por WhatsApp, la pagina web, la atencion por viedeo llamada y todos son atencion a ventas y ninguno suministra un numero donde me pueda quejar sin numero de reserva ya que descontaron lo de la tarjeta pero no me generaron ninguna reserva... que pésima atencion de esta empresa.
18 de Junio a las 19:03 hs.Responder