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Reversión de cobro a la tarjeta de crédito

En octubre de [números] desde colombia hicimos un compra de tiketes para la vegas por medio de despegar q resultó exitosa,pero también hicimos reserva en el hotel had rock café de las vegas usa en despegar para el 7 de dic de [números] por una noche por el valor de $[números].[números] hicimos el pago con tarjeta de crédito master card a nombre de ronald morales, cuando llegamos las vegas nos llevamos la sorpresa q no teníamos reserva y no habían hecho el pago, nos tocó irnos para otro hotel esa noche.
meses después cuando llegamos nuevamente a colombia nos está llegando el extracto bancario cobrándonos la totalidad de l reserva pero siempre aparece en [números] ocho dígitos de cero, al
llamar al banco nos respondieron q la entidad financiera no tenía da q ver por q despegar monto el valor en la tarjeta. Hemos llamado al número q tiene despegar en la página de colombia nadie contesta y nos pide el numero de reserva lo cual no existe. Fuimos a l dirección de oficina q dice en bogotá tampoco existe. Quisiéramos nuestro dinero sea devuelto para continuar haciendo nuestros viajes por medio de despegar pues siempre nos funcionó, confiamos en la empresa porfavor no arruinar l confianza y el buen nombre.