Hemos realizado en el mes de agosto la compra de pasajes para marzo para florianópolis viajamos el 4/3 para regresar el 16/3 con una escala en san pablo, nos querían cambiar el pasaje de regreso poniendo casi 12 hs en nuestro regreso sin contemplar que tenemos una criatura de menos de 2 años, lo cual no aceptamos, aun estamos a la espera de nuestros vouchers tenemos reservado alojamiento y alquiler de auto, nadie nos da una solución. Mi teléfono es [números] [números] gabriel catinari dni [números]
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Hola Gabriel, ¡gracias por comunicarte!
19 de Febrero a las 13:04 hs.Ya recibimos tu caso y lo estamos analizando junto con la línea aérea. En este momento nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Atentamente, Equipo de Despegar.com
Hola Gabriel, ¡gracias por comunicarte!
21 de Febrero a las 13:49 hs.En respuesta a tu solicitud, dando seguimiento a tu pedido, te informamos que debido al cambio operacional generado por la compañía aérea, se ha realizado la actualización de tus tickets con la alternativa aceptada, es por ello que con la confirmación efectuada por la aerolínea se genero el envió de tus boletos de vuelo.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com