Buenas tardes, hice una reservación para un viaje a los ángeles desde el año pasado, con esto del covid ya no se pudo hacer, así que el hotel tenía cancelación gratuita, me llego un correo de despegar diciendo que ya estaba cancelado y que se había devuelto el dinero pero en los estados de cuenta y en el banco en el que pague mi tarjeta eso nunca paso sigo pagando el viaje completo y me intento comunicar a despegar y nunca contestan... Llevo meses así
Buenas tardes, hice una reservación para un viaje a los ángeles desde el año pasado, con esto del covid ya no se pudo hacer, así que el hotel tenía cancelación gratuita, me llego un correo de despegar diciendo que ya estaba cancelado y que se había devuelto el dinero pero en los estados de cuenta y en el banco en el que pague mi tarjeta eso nunca paso sigo pagando el viaje completo y me intento comunicar a despegar y nunca contestan... Llevo meses así
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Hola Reyna, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
24 de Agosto a las 20:44 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Me podrían dar una respuesta real a mi problema por favor??? Esto es un copy paste de otras situaciones.
24 de Agosto a las 20:47 hs.ResponderGracias
Hola Reyna,
28 de Agosto a las 13:49 hs.ResponderBrindando respuesta a tu consulta queremos informarte que la acreditación del alojamiento se ha realizado de forma exitosa desde el 12 de marzo por el ***% del valor debitado a la tarjeta terminada en ****. En cuanto al vuelo la devolución se realizó el 11 de agosto por el monto $1.*** MXN al mismo medio de pago por lo que pueden pasar hasta dos cierres de cuenta antes de que se acredite el reintegro.
Cordialmente,
Equipo despegar