Buenos días, realice una reserva de un hotel hotel e colombia en despegar y por la pandemia no pude viajar, inicialmente se flexibilizaron las políticas de la reserva y yo podía usar mi reserva mas adelante cuando la situación lo amerite, hace una semana estoy tratando de reprogramar mis hoteles y desde despegar me informan que no pueden hacerse cargo de la reserva por que el hotel no reconoce las políticas, llamo al hotel y me informan que despegar jamás les pago y no reconoce la reserva realizada, se quedaron con el dinero de mi reserva, no me dan una solución, no me dan un voucher, como puede ser esto posible, en que se han convertido los de despegar en delincuentes?
Buenos días, realice una reserva de un hotel hotel e colombia en despegar y por la pandemia no pude viajar, inicialmente se flexibilizaron las políticas de la reserva y yo podía usar mi reserva mas adelante cuando la situación lo amerite, hace una semana estoy tratando de reprogramar mis hoteles y desde despegar me informan que no pueden hacerse cargo de la reserva por que el hotel no reconoce las políticas, llamo al hotel y me informan que despegar jamás les pago y no reconoce la reserva realizada, se quedaron con el dinero de mi reserva, no me dan una solución, no me dan un voucher, como puede ser esto posible, en que se han convertido los de despegar en delincuentes?
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Hola Damian, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
17 de Diciembre a las 17:47 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
NO hay respuesta de mis reclamos en la pagina de despegar, por eso uso este metodo de reclamo, yo necesito una respuesta para saber quien se quedo con mi dinero de la reserva.
17 de Diciembre a las 17:53 hs.Responder