Pagué un paquete de 3 días en usuhaia para 4 personas, debía viajar el 17/3 días en q se declaro la cuarentena. Por esto, no pudimos viajar. Es imposible comunicarse con despegar. Aconsejan q sea a través de la app, pero no dan solución. Por tel tampoco tuve suerte.
la solución sería q devuelvan los pagos realizados (+$50.[números]) ya q acabo de pagar la última cuota recién.
ellos dijeron q reprogramarían la fecha, pero no hay miras de esto debido a la pandemia.
quiero mi plata devuelta! pasaron 5 meses de la fecha de viaje. Ya tuve mucha paciencia.
la hostería donde nos alojaríamos dicen q cancelaron la reserva y q la devolución está en manos de despegar.
agradezco su gestión.
Pagué un paquete de 3 días en usuhaia para 4 personas, debía viajar el 17/3 días en q se declaro la cuarentena. Por esto, no pudimos viajar. Es imposible comunicarse con despegar. Aconsejan q sea a través de la app, pero no dan solución. Por tel tampoco tuve suerte.
la solución sería q devuelvan los pagos realizados (+$50.[números]) ya q acabo de pagar la última cuota recién.
ellos dijeron q reprogramarían la fecha, pero no hay miras de esto debido a la pandemia.
quiero mi plata devuelta! pasaron 5 meses de la fecha de viaje. Ya tuve mucha paciencia.
la hostería donde nos alojaríamos dicen q cancelaron la reserva y q la devolución está en manos de despegar.
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Hola Pablo, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
09 de Agosto a las 16:45 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Su respuesta es la misma q recibo cada vez q entro a la web. O sea...nada nuevo.
09 de Agosto a las 16:54 hs.ResponderNo necesito ingresar a la web o negociar otra fecha. Quiero mi plata devuelta. Nada más.
Hola Pablo,
11 de Agosto a las 12:52 hs.ResponderBrindando respuesta a tu solicitud queremos informarte que de nuestra parte ya realizamos el pedido de la devolución a la linea aérea por medio de la solicitud CA-*******, una vez contemos con al aprobación de la aerolínea te lo notificaremos.
En cuanto al tour hemos escalado el caso por medio de la solicitud CO-************ para validar si el proveedor nos autoriza la cancelación sin cargos, por lo que te mantendremos al tanto de los avances a tu correo electrónico.
Cordialmente,
Equipo despegar
No está SOLUCIONADO pero viene bien encaminado. Despegar se ha comunicado vía mail en un par de ocaciones. La última vez, dijeron q ya pidieron la devolución del ***% de los pasajes a la aerolínea, y q ellos se volverían a comunicar cuando esto suceda, q ya después dependía de la admin de tarjeta el reintegro.
14 de Agosto a las 7:15 hs.ResponderFalta poco...va bien encaminado!
Recibí mail de Despegar el:
11 de Setiembre a las 21:02 hs.Responder-13/8 diciendo q iban a devolver el ***% de los pasajes (Lan).
-11/9 avisando q me devolvieron $***,43 en concepto de Gastos admin
En mi perfil de Despegar me figura q la cancelación de reserva RO-******** (avión) fue aprovada y q devolvieron el ***% (eran $*****,99 de los cuales supuestamente me devolvieron $***,43)
Lo que no sé es cuando me van a devolver la plata q falta xq no lo dice en ningún lado (web ni mail)
Aclaro q también dicen q ya ejecutaron devolución de la excursión y q lo veré en resumen el 15/10 aprox ($*****)
Debo agregar q recién me doy cuenta de que además del importe del vuelo, falta q me devuelvan $22.*** de la hostería KUPANAKA.
11 de Setiembre a las 21:36 hs.ResponderMe los debitaron en 1 sólo pago en marzo ****. Yo reclamé a la hostería y me dijeron q debía gestionarlo con Despegar xq yo los contraté a través de la web de Despegar y no directamente a ellos, q el débito lo ejecutó la empresa de viajes y no ellos. Tengo el chat con el operador de la hostería.
Así q este importe se agrega a mi reclamo.
Ya empezando noviembre...las SUPUESTAS DEVOLUCIONES q se acreditarían ninguna se vió reflejada en ningún resumen. Es decir, estamos como al principio. SIN SOLUCIÓN
01 de Noviembre a las 11:17 hs.ResponderAmigos de Tuqueja, no tuve más respuestas de nadie...ni la hosteria, ni de Despegar, ni de la aerolínea ni de ustedes. Venía re embalado pensando q se solucionaría, pero desde agosto q hice el reclamo y estoy como al principio.
11 de Noviembre a las 12:51 hs.ResponderLes agradecería q me digan en q instancia está xq se vencieron todos los plazos.
Gracias