Despegar.Com

Reserva cancelada

Buenas tardes:

el día 28 de noviembre compre mis pasajes por medio de la banca electronica de bancomer, todo esto en el tiempo y forma que despegar te señala.

unas horas después me envían un correo diciendo que mi reserva fue cancelada por no pago (cuando el pago fue realizado a tiempo).

llame a despegar para dar aviso de lo sucedido, y lo unico que te dicen es que debes esperar el reenbolso del dinero... Para lo cual te piden una cantidad de documentos y a parte de eso el tramite puede tardar hasta 30 dias.

la pregunta es ¿quién responde por este error?, teniendo en cuenta que yo realice los pagos a tiempo y tengo mis comprobantes. Realmente me parece una falta de respeto! como pueden pasar este tipo de cosas y hacer como sin nada pasara!

me parece que están siendo negligentes con la solución, dado que yo necesito mi dinero lo antes posible para poder realizar mi viaje en los próximos días!

atentamente: usuario inconforme.