La queja es la siguiente. A través de la web de despegar contratamos un vuelo ida y vuelta a barcelona por iberia. El número de reserva era 57rcul. Al llegar a ezeiza n nos encontramos con que el vuelo era de level (nunca nos informaron eso) y, lo peor: no incluía maletas ni comida a bordo.
nunca nos dieron la opción de elegir el servicio. Y la venta fue absolutamente engañosa pues jamás nos aclaró la página que el vuelo era de level y de íberia. Me reservo acciones legales correspondientes por el perjuicio ocasionado. Como nosotros, muchos pasajeros que compraron por despegar vivieron la mismas situacion en el vuelo.
La queja es la siguiente. A través de la web de despegar contratamos un vuelo ida y vuelta a barcelona por iberia. El número de reserva era 57rcul. Al llegar a ezeiza n nos encontramos con que el vuelo era de level (nunca nos informaron eso) y, lo peor: no incluía maletas ni comida a bordo.
nunca nos dieron la opción de elegir el servicio. Y la venta fue absolutamente engañosa pues jamás nos aclaró la página que el vuelo era de level y de íberia. Me reservo acciones legales correspondientes por el perjuicio ocasionado. Como nosotros, muchos pasajeros que compraron por despegar vivieron la mismas situacion en el vuelo.
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Hola Sebastian ¡gracias por escribirnos!
27 de Noviembre a las 20:54 hs.Conforme a tu requerimiento, solicitamos por favor nos envíes los voucher del costo del equipaje y de los servicios a bordo, para validar la posible devolución de dicho monto.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
Hola Sebastian ¡gracias por escribirnos!
27 de Noviembre a las 21:11 hs.Recuerda adjuntar los comprobantes al mail [email protected], en el asunto relaciona el número de solicitud de compra.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
No me han resuelto nada aún. Les envié toda la documentación que dispongo y no tengo más respuestas
29 de Noviembre a las 19:40 hs.Tras solicitarme los comprobantes que acreditaban la razón de mi relamo, no volvieron a contactarse
02 de Diciembre a las 8:12 hs.Hola Sebastián ¡gracias por escribirnos!
04 de Diciembre a las 18:23 hs.Verificando la información, adjuntaste el voucher correspondiente al equipaje del tramo Barcelona - Ezeiza, por un valor de *** EUR. Sin embargo, antes de comenzar con el proceso de reembolso, queremos validar contigo si dispones de algún otro soporte para adicionar. Recuerda que únicamente podemos reintegrar el valor que informe el soporte.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
Solo pude conservar ese comprobante. Además tengo el resumen de la tarjeta donde consta el otro pago (el del equipaje de ida)
05 de Diciembre a las 16:46 hs.Hola Sebastián ¡gracias por escribirnos!
05 de Diciembre a las 20:15 hs.conforme a la comunicación generada el día de hoy, solicitamos por favor ingreses a Mi reserva y adjuntes el estado de cuenta donde se evidencien los cobros realizados, adicional infórmanos los siguientes datos de cuenta:
Nombre del titular de la cuenta bancaria:
Banco y sucursal:
Cuit / Cuil:
CBU de la cuenta:
Tipo y Número de cuenta.
Monéda de la cuenta:
Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
Hola Sebastian ¡ gracias por escribirnos!
12 de Diciembre a las 17:44 hs.De acuerdo a tu solicitud te informamos que estamos trabajando tu requerimiento bajo el numero de solicitud S******** Reintegro Cash
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Gracias por tu atención.
Despegar.com
Se han comunicado, presente toda la documentación que acredita mi reclamo y ellos me afirman que están trabajando en la resolución. Pero aún no recibí la resolución del tema
13 de Diciembre a las 9:06 hs.Hola Sebastian ¡Gracias por escribirnos!
13 de Diciembre a las 16:33 hs.De acuerdo a nuestra a conversación el día de hoy con el señor Sebastian y en respuesta a tu requerimiento te informamos que tu devolución se encuentra en proceso bajo la solicitud numero S******** el cual lo veras reflejado 17 días hábiles contando a partir del 08 Diciembre
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Gracias por tu atención.
Despegar.com
El 8 de Diciembre me dijeron que ya estaba en curso el reembolso y se iba a hacer efectivo en 17 días. Ya paso más de un mes y no recibí novedades.
08 de Enero a las 15:29 hs.Hola Sebastian C ¡Gracias por escribirnos!
09 de Enero a las 13:01 hs.En respuesta a tu solicitud te informamos que se proceso el reembolso con exito el dia 19 Diciembre bajo la solicitud de reembolso numero S******** .
Equipo Despegar.Com
Tu Queja Suma
Hola; ok pero no he recibido nada a mis cuentas bancarias ni la tarjeta de credito con la cual hice la compra. Les agradecería, me pasen más precisiones al respecto.
09 de Enero a las 13:12 hs.Hola Sebastian ¡Gracias por escribirnos!
09 de Enero a las 13:43 hs.De acuerdo a tu requerimiento entramos en validación con el departamento
encargado.
Equipo Despegar.Com
Tu Queja Suma
18 de Enero y nunca más se contactaron y menos aún, hicieron efectivo el resarcimiento al que se comprometieron el 8 de Diciembre.
18 de Enero a las 14:30 hs.Hola Sebastian ¡Gracias por escribirnos!
19 de Enero a las 14:23 hs.En respuesta a tu solicitud.Te informamos, que el dinero fue acreditado a tu cuenta bancaria, por favor si no lo ves reflejados solicitamos los soportes del banco para así entrar a validar con el departamento encargado
tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Equipo Despegar.Com
Tu Queja Suma
No tengo acreditado el pago en ninguna de mis cuentas. Ni en mi tarjeta bancaria. Les pediría, me manden uds algún comprobante que acredite la transferencia o el depósito.
19 de Enero a las 14:55 hs.Hola Sebastian C ¡Gracias por escribirnos!
21 de Enero a las 13:13 hs.En respuesta a tu solicitud te informamos que estamos trabajando bajo solicitud de cobro indebido numero IC-****** , en las próximas horas uno de nuestros asesores se pondrá en contacto contigo.
Equipo Despegar.Com
Tu Queja Suma
Sigo esperando. Nadie se comunicó
24 de Enero a las 9:43 hs.Hola Sebastian ¡Gracias por escribirnos!
24 de Enero a las 11:35 hs.De ante mano te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas,nos encontramos en respuesta del área encargada te pedimos amablemente nos tengas un poco de paciencia una vez se obtenga respuesta nos pondremos en contacto contigo.
Te pedimos por favor nos informes un número de teléfono fijo o móvil en donde te podamos ubicar, y la franja horaria.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.co
54 9 ********** es mi móvil. en cualquier horario
24 de Enero a las 11:37 hs.Hola Sebastian C ¡Gracias por escribirnos!
24 de Enero a las 12:22 hs.Estaremos en contacto una vez se obtenga respuesta por el departamento encargado.
Agradecemos tu espera, para nosotros es un gusto poder atenderte
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Sigo esperando. Un papelon lo que hace la empresa. Ya pasaron más de dos meses
26 de Enero a las 18:00 hs.Hola Sebastian C ¡Gracias por escribirnos!
29 de Enero a las 16:06 hs.De ante mano te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, en este momento entramos en validación con el departamento encargado solicitamos amablemente nos tengas un poco de paciencia, una vez se obtenga respuesta nos pondremos en contacto contigo.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
YO les tuve toda la paciencia del mundo pero ya se tomaron tiempo suficiente. Sean más serios, por favor.
06 de Febrero a las 18:49 hs.Hola Sebastian C ¡Gracias por escribirnos!
08 de Febrero a las 14:52 hs.De antemano te ofrecemos disculpas por cualquier inconveniente causado por esta gestión, hacemos lo posible para poder darte la mejor solución para tu viaje.
Conforme a tu pedido te informamos que inicialmente el proceso de devolución no fue gestionado ya que nos solicitaron las confirmación sobre los datos de cuenta indicados. En este caso el día 31 de enero se ha efectuado la actualización de dichos datos, por lo cual la devolución se encuentra en proceso de tramitación, en el transcurso de los próximos 17 días calendario.
Lamentamos las demoras presentadas.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com