Tenia reserva confirmada en melia cayo santa maria - cuba, al llegar a la habana en agencias de turismo me informan q todos los cayos estan cerrados debido al huracan, o sea me vendieron un hotel que no estaba funcionando!!!. Reclame todos los dias desde cuba generandome molestias y perdida de dinero enormes debido a largas esperas de mas de 30 minutos. Buscando "solucion" y solo para no perder mis vacaciones acepte la reubicacion. El dia anterior a comenzar la reserva y a ulltima hora envian la reubicacion al hotel barcelo solymar de varadero. Habitacion descuidada. Servicio de cuarto precario, cocina sin variedad. Llegado al hotel no figuraba la reserva por lo tanto tuve q abonar el dia y al otro dia luego de seguir reclamando el hotel se comunico con despegar.com y les enviaron el mail de confirmación. El servicio de despegar fue un desastre y me genero muchas molestias durante mis vacaciones. Solicito me contacten urgente al [números] y ofrescan un correcto y acorde resarcimiento.
respuesta de despegar.com
de ante mano te ofrecemos disculpas por los inconvenientes ocasionados en destino,te informamos que se evidencia que se dio respuesta a tu re-ubicación al barcelo solymar varadero,cuba el día 22/10, esperamos que tu estadía no haya presentado ningún tipo de inconvenientes.
cualquier novedad quedamos atentos.
si tienes alguna duda u otras consultas, contáctanos ingresando a mi cuenta
cordialmente,
equipo de despegar.com
01 de noviembre a las 15:36 hs.responder
respuesta
a la fecha no me contactaron. No dan respuesta al reclamo!
01 de noviembre a las 22:14
Tenia reserva confirmada en melia cayo santa maria - cuba, al llegar a la habana en agencias de turismo me informan q todos los cayos estan cerrados debido al huracan, o sea me vendieron un hotel que no estaba funcionando!!!. Reclame todos los dias desde cuba generandome molestias y perdida de dinero enormes debido a largas esperas de mas de 30 minutos. Buscando "solucion" y solo para no perder mis vacaciones acepte la reubicacion. El dia anterior a comenzar la reserva y a ulltima hora envian la reubicacion al hotel barcelo solymar de varadero. Habitacion descuidada. Servicio de cuarto precario, cocina sin variedad. Llegado al hotel no figuraba la reserva por lo tanto tuve q abonar el dia y al otro dia luego de seguir reclamando el hotel se comunico con despegar.com y les enviaron el mail de confirmación. El servicio de despegar fue un desastre y me genero muchas molestias durante mis vacaciones. Solicito me contacten urgente al [números] y ofrescan un correcto y acorde resarcimiento.
respuesta de despegar.com
de ante mano te ofrecemos disculpas por los inconvenientes ocasionados en destino,te informamos que se evidencia que se dio respuesta a tu re-ubicación al barcelo solymar varadero,cuba el día 22/10, esperamos que tu estadía no haya presentado ningún tipo de inconvenientes.
cualquier novedad quedamos atentos.
si tienes alguna duda u otras consultas, contáctanos ingresando a mi cuenta
cordialmente,
equipo de despegar.com
01 de noviembre a las 15:36 hs.responder
respuesta
a la fecha no me contactaron. No dan respuesta al reclamo!
01 de noviembre a las 22:14
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Buenas noches Eduardo,
19 de Diciembre a las 21:02 hs.Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Gracias.
A la fecha no tengo respuesta por parte de la empresa despegar.com
21 de Diciembre a las 11:01 hs.Abriré todos los reclamos necesarios hasta que me contacten para brindar una solución. Mientras más demoren más resarcimiento reclamare
21 de Diciembre a las 11:02 hs.Buenas noches Eduardo,
21 de Diciembre a las 13:33 hs.Ya contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Gracias.
Despegar informa q canalice el reclamo por su pagina. Pero no me lo permite dado qie la reserva fue finalizada. No hay forma de ingresar el reclamo!!!
23 de Diciembre a las 7:47 hs.Hola Eduardo,
28 de Diciembre a las 14:54 hs.Dando seguimiento a tu reserva evidencias que fue manejada por el sector de urgentes.
Saludos cordiales,
El equipo de despegar.com
Me dicen q debo formalizar el reclamo por la empresa. Pero no tienen forma de contactarlos.
18 de Enero a las 13:25 hs.Hola Eduardo,
18 de Enero a las 14:24 hs.En respeusta a tu requerimiento te informamos que se realizo una nueva validacion con nuestro proveedor el cual nos informa se te reubico en destino.
Lamentablemente tu requerimiento en este momento no aplica,es por eso que te ofrecemos disculpas por los inconvenientes causados.
Es de suma importancia que si no estas de acuerdo con la resolucion dada,debes ingresar a la pagina web www.despegar.com .ar y crear una nueva reclamcacion por la opcion de MI RESERVA para poderte brindar una respuesta formal .
Cordialmente,
Equipo Despegar.com