Hace unos días me llego un mail de despegar para que me tome 15’ de mi tiempo en llenar un cuestionario que servía para mejorar su servicio. He comprado varias veces por despegar por lo cual le puse buenas calificaciones. Si completaba la encuesta te daban un voucher por [números] dólares para cualquier alojamiento que sea superior a [números] dólares. Me venía bien xq justo estoy por viajar. Pasado casi una semana recién m mandaron el voucher con el cual no pude hacer uso xq ya había sacado mi alojamiento. Ahora solicito que me reintegren el valor de ese voucher aunque sea en las excursiones que tengo que sacar, o el auto. O mismo q me reintegren en la tarjeta ese valor. No es mi culpa que ellos reenvíen el voucher mucho tiempo después. No tuve ninguna vía de reclamo ni mucho menos el bendito [números]. Lamento mucho haberle dado buenas calificaciones en la encuesta. Sino lo solucionan no volveré a comprar más.
Hace unos días me llego un mail de despegar para que me tome 15’ de mi tiempo en llenar un cuestionario que servía para mejorar su servicio. He comprado varias veces por despegar por lo cual le puse buenas calificaciones. Si completaba la encuesta te daban un voucher por [números] dólares para cualquier alojamiento que sea superior a [números] dólares. Me venía bien xq justo estoy por viajar. Pasado casi una semana recién m mandaron el voucher con el cual no pude hacer uso xq ya había sacado mi alojamiento. Ahora solicito que me reintegren el valor de ese voucher aunque sea en las excursiones que tengo que sacar, o el auto. O mismo q me reintegren en la tarjeta ese valor. No es mi culpa que ellos reenvíen el voucher mucho tiempo después. No tuve ninguna vía de reclamo ni mucho menos el bendito [números]. Lamento mucho haberle dado buenas calificaciones en la encuesta. Sino lo solucionan no volveré a comprar más.
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Hola Marina,
01 de Febrero a las 8:22 hs.En respuesta a tu consulta por la reserva **********, evidenciamos que no hemos realizado ese tipo de ofertas a través de nuestra plataforma, pero si cuentas con el soporte de la promoción requerimos amablemente que ingreses a través de mi cuenta generando una solicitud de queja o sugerencia para que adjuntes el documento y así poder realizar las respectivas validaciones.
Cordialmente,
En mi cuenta no tengo la opción de “solicitud de reclamo” o “sugerencia”
01 de Febrero a las 9:10 hs.Realmente estoy esperando que se comuniquen porque sigo sin tener soluciones mientras los días siguen corriendo y el descuento no se aplica.
Si tuviera la opción de queja o sugerencias lo hubiera realizado por ese medio.
Hola Marina,
02 de Febrero a las 9:27 hs.Para poder realizar el proceso necesitamos que ingreses a mi cuenta selecciones la compra y tomas la opción de notificar error de cobro o facturación, donde se habilita adjuntar los comprobantes para así poder brindarte un respuesta a tu requerimiento.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Cada respuesta que dan en “tu queja suma” es más engañosa que el descuento que prometen dar. Dps veces me dieron opciones para que haga el reintegro pero ninguna era válida ni estaba habilitada para hacer el reintegro que prometían. Una estafa despegar.
05 de Febrero a las 7:44 hs.Bajo ningún punto de vista me solucionaron el problema. Aun no se comunicaron conmigo y no tengo las vías para llegar a ellos y adjuntar lo que me pidieron por este medio. Las opciones q dan para entrar desde “mi cuenta” no existen. Incluso aclaré q tengo q sacar el auto y excursiones, como para q puedan hacerme el descuento de ahí y solucionar el problema para ambos. Pero por lo que veo sus clientes no les importan xq paso bastante tiempo y no tuve respuestas.
09 de Febrero a las 20:54 hs.Hola Marina ¡gracias por escribirnos!
12 de Febrero a las 18:13 hs.Lamentamos los inconvenientes ocasionados, como no fue posible que nos adjuntaras los soportes te informamos que ya nos encontramos validando con el área especializada sobre la oferta que nos indica una vez contemos con una novedad se lo informamos.
Ofrecemos disculpas por las demoras tomadas en tu caso.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Estoya menos de 20 días de viajar, exijo una pronta solución hace semanas estoy lidiando con un problema que ustedes no están queriendo solucionar. Una lástima, xq comproba con frecuencia por su pagina.
12 de Febrero a las 22:29 hs.Hola Marina,
12 de Febrero a las 22:38 hs.Lamentamos las demoras pero como no contamos con los soportes que te solicitamos el área especializada tarda un poco mas en la resolución, por lo que si cuentas con ellos agradecemos que los adjuntes ingresando por mi cuenta y generando una queja o sugerencia.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Si ingresando a mi cuenta no está esa opción, hay otro usuario que se está quejando por lo mismo que yo y le proponen la misma solución, ella está en las mismas condiciones, ESAS OPCIONES NO ESTÁN, no mientan mas a la gente. Propongan soluciones. En mi caso solo solicito q puedan hacerme la validación de del código para otra compra. La que es superior a *** dólares ya la realice, habilitenlo para una compra inferior y solucionamos el problema.
12 de Febrero a las 23:12 hs.Hola Marina,
13 de Febrero a las 15:25 hs.Como te informamos anteriormente como no puedes adjuntar los soportes solicitamos aguardar respuesta, ya que una vez contemos con alguna novedad se lo informaremos, ofrecemos disculpas por las demoras.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Siguen tomándome el pelo con la soluciones, cada día pasa más tiempo y yo estoy x viajar y no tuve soluciones. Una vergüenza DESPEGAR.
15 de Febrero a las 8:50 hs.Es muy difícil gestionar la validación del cupón para una excursión que tengo que sacar para dos personas? Considero que es falta de voluntad de parte de la empresa.
15 de Febrero a las 8:59 hs.Hola Marina,
15 de Febrero a las 16:05 hs.Comprendemos que esto te este generando molestias, pero aun nos encontramos en validaciones de la información brindada por que en el momento que contemos con alguna novedad sera informada inmediatamente.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Me llamaron para pedirme un mail y validar los *** dólares pero no enviaron nada ni se volvieron a comunicar. Podrían dejar un teléfono de contacto al menos para no tener q usar siempre este medio para poder contactarlos
23 de Febrero a las 13:48 hs.Hola Marina ¡gracias por escribirnos!
23 de Febrero a las 16:08 hs.Te informamos que el día de hoy nos comunicamos por la reserva **********, solicitando el correo donde se envió la información por el cupón donde el señor Carlos titular de la reserva no lo proporciono, por lo que solicitamos amablemente aguardar al nuevo contacto.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Lo volvieron a llamar paso el mails donde se envió la reserva y le dijeron q le envían la devolución. Y no realizaron nada hasta el momento
23 de Febrero a las 16:23 hs.Hola Marina,
23 de Febrero a las 16:31 hs.Brindando respuesta a tu caso te informamos que al señor Carlos se le indico que se entraba a verificación con el email notificado pero no se confirmo ningún tipo de devolución hasta que no se hagan las validaciones.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Buen día, a mas de un mes que sigo este reclamo y no obtengo respuesta, solicito si pueden enviarme algún código de descuento por el valor del voucher q nunca me dieron, ya que estoy a días de viajar y tengo que sacar una excursión para dos personas.
26 de Febrero a las 9:33 hs.Espero que no me den más vueltas con este tema, de caso contrario luego del viaje tendré que iniciar el tema con defensa al consumidor.
Hola Marina ¡gracias por escribirnos!
26 de Febrero a las 17:34 hs.Comprendemos la molestia que te hemos generado para tu caso, pero te confirmamos que el día 28 de febrero nos comunicaremos contigo para brindarte la respuesta final.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La respuesta final? Estoy por viajar y tengo que esperar a tomen una resolución de algo que ustedes enviaron por mail? No soy la única ******da con sus publicidades, hay otras usuarios q están en las mismas condiciones y tengo q esperar una decisión? Que desastre despegar; y que lastima.
26 de Febrero a las 18:00 hs.Por favor necesito que se comuniquen conmigo para poder solucionar este tema ya que necesito sacar las excursiones y quisiera utilizar ese voucher.
27 de Febrero a las 11:58 hs.Hola Marina ¡gracias por escribirnos!
27 de Febrero a las 18:14 hs.De acuerdo a lo informado anteriormente te confirmamos que el día de mañana nos estaremos contactando contigo para brindarte una respuesta.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Sigo esperando el llamado. Paso todo febrero, siempre diciendo lo mismo. Hoy ya es 28, qué pasa con ustedes. Están esperando la demanda por publicidad engañosa? No sería más fácil cumplir con lo que prometen?
28 de Febrero a las 10:39 hs.Hola Marina ¡gracias por escribirnos!
28 de Febrero a las 17:09 hs.Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, donde te confirmamos que se ha procedido con el respectivo reintegro de los ***usd por la reserva ********** debido a que no hiciste efectivo el cupón, la devolución la visualizaras a la misma tarjeta de crédito con la cual se te realizo el cobro de la compra en tu próximo corte bancario.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Despues de un mes de idas y vueltasMe reintegraron los *** dólares.
02 de Marzo a las 17:58 hs.Gracias Despegar!