Se contrató un traslado para mí y mi mujer, desde el hotel earls court de londres hacia el aeropuerto stansted para el dia 11 de octubre a las 9:25hs. el chofer no apareció. La respuesta de la empresa es que el chofer estuvo desde las 9:00am hasta las 10:20am (dicen tener un seguimiento por gps que lo atestigua pero que no nos quieren mostrar) y lo insólito del caso es que en ese lapso de tiempo (1 hora y 20 minutos) nunca nos llamaron ni enviaron siquiera un mail. Para que esperó entonces el chofer una hora y 20 minutos??? sin respuesta por parte de la empresa. Cabe destacar que cuando eran las 9:25 de la mañana y viendo que peligraba que lleguemos a tiempo para tomar nuestro avión hicimos dos llamados a despegar.com y ningún operador nos atendió (salía un mensaje grabado que hablaba de un paro en colombia, y que los afectaba en sus tiempos de respuesta para con sus clientes). Una vez en argentina se hizo el reclamo via telefónica y via pagina web segun sus indicaciones y siempre fueron rechazados.
Se contrató un traslado para mí y mi mujer, desde el hotel earls court de londres hacia el aeropuerto stansted para el dia 11 de octubre a las 9:25hs. el chofer no apareció. La respuesta de la empresa es que el chofer estuvo desde las 9:00am hasta las 10:20am (dicen tener un seguimiento por gps que lo atestigua pero que no nos quieren mostrar) y lo insólito del caso es que en ese lapso de tiempo (1 hora y 20 minutos) nunca nos llamaron ni enviaron siquiera un mail. Para que esperó entonces el chofer una hora y 20 minutos??? sin respuesta por parte de la empresa. Cabe destacar que cuando eran las 9:25 de la mañana y viendo que peligraba que lleguemos a tiempo para tomar nuestro avión hicimos dos llamados a despegar.com y ningún operador nos atendió (salía un mensaje grabado que hablaba de un paro en colombia, y que los afectaba en sus tiempos de respuesta para con sus clientes). Una vez en argentina se hizo el reclamo via telefónica y via pagina web segun sus indicaciones y siempre fueron rechazados.
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Hola Daniel Esteban Del Vecchio
01 de Noviembre a las 16:14 hs.Estimado en referencia a tu solicitud ST******* nos permitimos informarte que escalado con el proveedor en varias ocasiones tu requerimiento y ellos nos informan que el chófer se presentó a brindar el servicio en el lugar indicado, al horario indicado y presentó el registro de GPS,por tal motivo no es posible una devolución. Si tienes algún soporte por favor adjuntado para así validar nuevamente con el proveedor a través de la plataforma www.despegar.com en la opción mi cuenta.
Agradecemos tu atención y recuerda que tu opinión es importante para nosotros.
Atentamente
El equipo de Despegar.com
Despegar.com repite siempre la misma respuesta, habla de un GPS que yo no puedo ver y no responden a mis preguntas. Por ejemplo por qué el chofer no llamó ni mandó un mail o se acercó a la puerta del hotel ya que estuvo supuestamente durante 1 hora y 20 minutos.
01 de Noviembre a las 16:56 hs.Siguen diciendo que el chofer estuvo ahí durante 1 hora y 20 minutos y en ese lapso no fué hasta la puerta del hotel, no llamó a nadie ni mandó un mail. Es ridículo.
03 de Noviembre a las 7:58 hs.No brindó ninguna solución. Siguen repitiendo el cassette. He comprado todo tipo de cosas en despegar, pasajes, excursiones, hoteles, etc. Pero lamentablemente es la ultima vez. Por suerte ahora hay otras opciones como Expedia o Booking....
22 de Noviembre a las 21:20 hs.No brindó ninguna solucion
29 de Noviembre a las 8:08 hs.No ofrecieron ninguna solucion. Gente: usen Booking o Expedia. Son muy superiores...
28 de Diciembre a las 17:55 hs.Hola Daniel,
29 de Diciembre a las 15:54 hs.¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu requerimiento, por te informamos que se realizaron las validaciones correspondientes con nuestro proveedor acerca de tu reclamación y lamentablemente la respeusta se te envió por escrito.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Jaja! Es un chiste no?
29 de Diciembre a las 16:42 hs.Hola Daniel,
29 de Diciembre a las 16:50 hs.¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu requerimiento, por te informamos que se realizaron las validaciones correspondientes con nuestro proveedor acerca de tu reclamación y lamentablemente la respeusta se te envió por escrito.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com