Contratamos el servicio de transfer desde el hotel (tulum) al aeropuerto (cancun) y no se presentaron para llevarnos.
pretendemos que nos reintegren el costo del transfer y la llamada internacional que tuvimos que hacer para comunicarnos con la empresa proveedora para saber si nos iban a buscar o no.
elevamos el reclamo a despegar.com como nos dijeron y no tenemos respuestas alguna mas que un mail automatico.
Contratamos el servicio de transfer desde el hotel (tulum) al aeropuerto (cancun) y no se presentaron para llevarnos.
pretendemos que nos reintegren el costo del transfer y la llamada internacional que tuvimos que hacer para comunicarnos con la empresa proveedora para saber si nos iban a buscar o no.
elevamos el reclamo a despegar.com como nos dijeron y no tenemos respuestas alguna mas que un mail automatico.
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Hola Jose,
31 de Diciembre a las 19:13 hs.¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, te informamos que tu reclamación ya esta siendo validado con el proveedor mediante la solicitud No Queja o Sugerencia - SU-*****.
Te pedimos aguardar respuesta.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
Hola Jose Emilio Grasso
10 de Enero a las 15:32 hs.En relación con tu reserva N° *********, en primer lugar te pedimos disculpas por todos los inconvenientes ocasionados. Respondiendo a tu solicitud SU-****** y según la conversación sostenida el día de hoy donde te informamos que realizamos las respectivas validaciones con nuestro proveedor quien nos confirmo la cancelación sin penalidad del tramo no brindado, es decir que en este momento procederemos a generar la devolución, el cual veras reflejado en la misma tarjeta con la cual realizaste el pago en un tiempo de 30 días o próximo corte de tu tarjeta.
Por ende se procede a finalizar tu solicitud de opinión y sugerencia.
Desde ya agradecemos tu comprensión, y quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta
Hola Jose Emilio Grasso
11 de Enero a las 16:34 hs.En relación con tu reserva , y según la conversación sostenida el día de hoy donde te informamos que realizamos las respectivas validaciones con nuestro proveedor quien nos confirmo la cancelación sin penalidad del tramo no brindado, es decir que en este momento procederemos a generar la devolución, el cual veras reflejado en la misma tarjeta con la cual realizaste el pago en un tiempo de 30 días o próximo corte de tu tarjeta.
Por ende se procede a finalizar tu solicitud de opinión y sugerencia.
Desde ya agradecemos tu comprensión, y quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta
Se comunicaron conmigo para solucionar el tema, quedamos a la espera que se vea reflejado el reintegro.
11 de Enero a las 17:50 hs.Saludos