Compré una excursión de 2 días en el valle sagrado de los incas, con traslado ida y vuelta a mi hotel, al finalizar el primer día me dejan en urubamba y me pararon un taxi que tuve que pagar yo y viajar 2 horas, lo peor es que para realizar el segundo día me exigen qu evaya yo solo a las 7 am a urubamba, con lo cual tenia que levantarme a las 4 de la mañana, no pasaban por mi hotel. Por lo tanto no fuí al segundo día de excursión y exijo un reintegro total.
Compré una excursión de 2 días en el valle sagrado de los incas, con traslado ida y vuelta a mi hotel, al finalizar el primer día me dejan en urubamba y me pararon un taxi que tuve que pagar yo y viajar 2 horas, lo peor es que para realizar el segundo día me exigen qu evaya yo solo a las 7 am a urubamba, con lo cual tenia que levantarme a las 4 de la mañana, no pasaban por mi hotel. Por lo tanto no fuí al segundo día de excursión y exijo un reintegro total.
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Hola Marcelo, ¡gracias por escribirnos!
22 de Marzo a las 19:45 hs.Te informamos que nos hemos comunicado contigo en varias ocasiones, sin embargo no ha sido exitoso el contacto. Brindando respuesta a tu consulta se realizaron las respectivas validaciones con el proveedor, confirmando que el servicio contratado por tu parte solo incluía el traslado si el hotel se encontraba dentro de Cuzco o Valle Sagrado, en tu caso el hotel esta ubicado en Pisac, de acuerdo a esto los proveedores se contactaron contigo informando que no se realizaría reembolso y que la única alternativa fue dejarte en Urubamba también ofreciendo que el regreso fuera desde este lugar.
Agradecemos su atención y esperamos haber aclarado sus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Mi hotel estaba en Cusco y me dijeron que el segundo día no me llevarían.
22 de Marzo a las 19:53 hs.Hola Marcelo, ¡gracias por escribirnos!
23 de Marzo a las 17:42 hs.En atención a tu solicitud, te informamos que realizando nuevamente la validación de tu requerimiento, no es posible acoger tu solicitud ya que el voucher es muy claro referente a los hoteles donde se prestara el servicio de traslado y el hotel donde te hospedaste no se encontraba dentro del especificado de acuerdo a lo informado por el proveedor.
Agradecemos tu atención, recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com