Relacionado con la reserva nº [números] a mi nombre marta [nombre] solari vengo a exponer la siguiente queja: el dia 31/10/[números] a las 14,30 horas nos presentamos, como estaba estipulado, en la calle von schroeders nº [números] de la ciudad de viña del mar, chile . En dicho lugar nos informaron que desonocian totalmente el arriendo del departamento asignado uds. Luego de numerosas llamadas [números] de argentina y el nº [números] de chile y tener que abonar 12.[números] pesos chilenos, no pudieron solucionar el problema de alojamiento . Luego de las mencionadas gestiones personales y la ayuda de un ciudadano chileno ajeno a nuestro entorno familiar, finalmente como a las 21,30 horas pudieron solucionar el problema, enviandonos a otro lugar, pero lo era lo pautado con uds.. En consecuencia perdimos prácticamente todo el dia esperando solución al problema. Es decir perdi un dia de vacaciones por vuestra culpa.
Relacionado con la reserva nº [números] a mi nombre marta [nombre] solari vengo a exponer la siguiente queja: el dia 31/10/[números] a las 14,30 horas nos presentamos, como estaba estipulado, en la calle von schroeders nº [números] de la ciudad de viña del mar, chile . En dicho lugar nos informaron que desonocian totalmente el arriendo del departamento asignado uds. Luego de numerosas llamadas [números] de argentina y el nº [números] de chile y tener que abonar 12.[números] pesos chilenos, no pudieron solucionar el problema de alojamiento . Luego de las mencionadas gestiones personales y la ayuda de un ciudadano chileno ajeno a nuestro entorno familiar, finalmente como a las 21,30 horas pudieron solucionar el problema, enviandonos a otro lugar, pero lo era lo pautado con uds.. En consecuencia perdimos prácticamente todo el dia esperando solución al problema. Es decir perdi un dia de vacaciones por vuestra culpa.
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Hola Martha,
06 de Noviembre a las 17:39 hs.ResponderLamentamos lo sucedido en destino, tenemos en cuenta tu reclamación por lo cual se vana hacer las respectivas validaciones con el proveedor para que no se vuelva a presentar este tipo de inconvenientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hasta la fecha 07/11/**** y siendo las 10,56 hs. no he recibido ninguna notificación por parte de Despegar.Com por lo que quedo a la espera de alguna solución al problema planteado
07 de Noviembre a las 10:58 hs.Responderno estoy esperando disculpas por parte de Despegar.Com, por el contrario solicito se de curso al reintegro solicitado
07 de Noviembre a las 11:08 hs.ResponderHola Martha,
07 de Noviembre a las 20:50 hs.ResponderEn este caso se te brindo un reubicacion en destino que fuera acorde a lo contratado originalmente, la cual aceptaste en su momento por este motivo no se procederá a realizar algún tipo de reintegro.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La reubicación fue en un hotel y yo había contratado un departamento que por lógica tiene mas comodidades, tampoco me pude instalar a las 16,00 como estaba pactado, sino que fue después de las 22.00 horas y además los gastos telefónicos que tuve que realizar a vuestra empresa por su negligencia al no cumplir con lo acordado. En definitiva USTEDES NO CUMPLIERON CON LO QUE YO HABIA COMPRADO. No obstante voy a seguir haciendo reclamos a Defensa del Consumidor para que otras personas no caigan en la misma estafa realizada en mi contra. En cuanto al párrafo : la cual aceptaste en su momento- era la única opción que me ofrecían y a esa hora no tenia ninguna otra alternativa.
07 de Noviembre a las 21:48 hs.ResponderSegun la empresa Despegar.com no corresponde reintegro puesto que aducen que el problema fue solucionado. No estoy de acuerdo puesto que yo pague por un departamento y ellos me alojaron en un hotel, motivo por el que me ocasionaron muchos gastos extras, además perdi casi un dia de vacaciones porque yo me presenté a la hora 15,00 a tomar posesión del departamento y hasta las 22,00 horas estuve realizando tramites para que me solucionen el inconveniente generado por culpa de ellos, además del dinero que tuve que erogar en concepto de llamadas telefónicas a la empresa mencionada. Considero este accionar una falta de respeto y además una estafa porque la empresa no cumplio con lo acordado.
12 de Noviembre a las 11:44 hs.ResponderDespegar.com aduce que no me corresponde reintegro
23 de Noviembre a las 18:35 hs.ResponderSegún la empresa Despegar no corresponde reintegro. Yo considero que si, puesto que no cumplieron con lo contratado por mi
07 de Diciembre a las 10:05 hs.ResponderHola Martha,
07 de Diciembre a las 11:08 hs.ResponderComprendemos tu situación y la inconformidad sobre tu compra, en este caso solicitamos los comprobantes donde se visualice las llamadas que realizaste a nuestra linea para así mismo verificar los cargos que se te han generado.
Requerimos que esta información la adjuntes en formato pdf a través de nuestra plataforma www.despegar.ar en la opcion mi cuenta generando la solicito notificar error de cobro o facturación, una vez realices ese proceso te estaremos brindado respuesta por ese medio.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Para ser sincero yo creo que Uds. buscan cualquier excusa para no hacerse cargo de sus errores. Sinceramente pensé que esa era una empresa seria, pero me equivoqué totalmente. Solo de una cosa estoy seguro, no le recomendaría a nadie esta Empresa. Son ESTAFADORES
08 de Diciembre a las 23:57 hs.ResponderHola Martha,
09 de Diciembre a las 10:20 hs.ResponderPara poder brindarte una solución a tu requerimiento solicitamos los comprobantes donde se visualice las llamadas que realizaste a nuestra linea para así mismo verificar los cargos que se te han generado.
Sin esta documentación no podremos colaborarte.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
No fue solucionada y ya no me interesa seguir con la farsa de estos estafadores. Doy por concluido el tema. Empresa ***% NO RECOMENDABLE
09 de Diciembre a las 18:31 hs.ResponderHola Martha,
11 de Diciembre a las 9:18 hs.ResponderSi deseas una resolución solicitamos amablemente los comprobantes donde se visualice las llamadas que realizaste a nuestra linea para así mismo verificar los cargos que se te han generado.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola Martha,
11 de Febrero a las 11:36 hs.ResponderValidamos que no generaste la solicitud adjuntando los comprobantes de las llamadas para validar tu caso, por que si no lo realizas solicitamos amablemente dar por finalizado en tu queja suma a la reclamación ya que sin esta información que se te solicita no sera posible brindar resolución.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com