Hola, resulta que el día 4 de enero hice una reserva de hotel por 5 noches por despegar.com en la cual por error de tipeo equivoque las fechas, me comunique inmediatamente para solucionar el error y me dicen que no hay solución que perdería la totalidad de lo abonado, lo cual es totalmente ilegal e injusto ya que me ampara la ley [números] (articulo 34. — revocación de aceptación. En los casos previstos en los artículos 32 y 33 de la presente ley, el consumidor tiene derecho a revocar la aceptación durante el plazo de diez (10) días corridos contados a partir de la fecha en que se entregue el bien o se celebre el contrato, lo último que ocurra, sin responsabilidad alguna. Esta facultad no puede ser dispensada ni renunciada.
el vendedor debe informar por escrito al consumidor de esta facultad de revocación en todo documento que con motivo de venta le sea presentado al consumidor.
tal información debe ser incluida en forma clara y notoria.
el consumidor debe poner el bien a disposición del vendedor y los gastos de devolución son por cuenta de este último).
Hola, resulta que el día 4 de enero hice una reserva de hotel por 5 noches por despegar.com en la cual por error de tipeo equivoque las fechas, me comunique inmediatamente para solucionar el error y me dicen que no hay solución que perdería la totalidad de lo abonado, lo cual es totalmente ilegal e injusto ya que me ampara la ley [números] (articulo 34. — revocación de aceptación. En los casos previstos en los artículos 32 y 33 de la presente ley, el consumidor tiene derecho a revocar la aceptación durante el plazo de diez (10) días corridos contados a partir de la fecha en que se entregue el bien o se celebre el contrato, lo último que ocurra, sin responsabilidad alguna. Esta facultad no puede ser dispensada ni renunciada.
el vendedor debe informar por escrito al consumidor de esta facultad de revocación en todo documento que con motivo de venta le sea presentado al consumidor.
tal información debe ser incluida en forma clara y notoria.
el consumidor debe poner el bien a disposición del vendedor y los gastos de devolución son por cuenta de este último).
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Una usuaria publi…
Hola Leonardo,
05 de Enero a las 16:02 hs.¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud de compra No ( ********** ) y con el fin de dar una resolución lo mas pronto posible te pedimos por favor cual es el error y asi podernos comunicarnos con el proveedor y validar con el si es posible generar cambio.
Ya que primero debemos realizar la consulta con ellos.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
El error fue el mes ya que la reserva fue de el 9 al 14 de enero y yo necesito del 9 al 14 de marzo. Saludos.
05 de Enero a las 16:19 hs.El error fue el mes esta debería ser del 9 al 14 de marzo no en enero, fue error al tipeo.
05 de Enero a las 16:21 hs.Hola Leonardo,
05 de Enero a las 16:27 hs.¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud , hemos elevado tu requerimiento con el sector encargado y quedamos a la espera de la confirmación y en menos de 72 horas te daremos respeusta.
Te pedimos aguardar respuesta ya que se esta dando manejo de prioridad.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Hola Leonardo,
06 de Enero a las 15:41 hs.¡Gracias por escribirnos!
Dando seguimiento a la reserva en mención, te informamos que el proveedor nos solicita el envió de correo para que nos ayuden a realizar la exoneracion de penalidad de un cambio no permitido ya que las políticas tomadas en la reserva "" La tarifa seleccionada no permite realizar cambios o cancelaciones "" .
Nos darán la respuesta en menos de 72 horas, te pedimos aguardar.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
Buenas día! se comunicaron telefónicamente proporcionando la opción de cambiar las fechas pero con un altísimo costo, solicito la cancelación de la reserva con su respectiva nota de credito, me comunico por este medio ya que no existe otro posible en el cual DESPEGAR ATIENDA A SU CLIENTES (no responden los correos electrónicos [email protected]). Esperando una solución saludos y gracias.
07 de Enero a las 11:11 hs.Hola Leonardo,
08 de Enero a las 12:45 hs.¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu requerimiento te informamos que seguimos en validación con tu cambio de fechas.
Te pedimos aguardar respuesta.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
Hola Leonardo.
09 de Enero a las 16:19 hs.¡Gracias por escribirnos!
Dando seguimiento a la reserva ( ********** ) te informamos que lamentablemente hemos recibido la respuesta del nuestro proveedor donde nos confirman que pudieron efectuar el cambio con diferencia de tarifa ya que no hay disponibilidad en el mismo.
Cordialmente
Despegar.com
se vencieron los plazos determinados por ellos 72 hs, y no se cancelo la compra. Ademas no se volvieron a comunicar ya que para mi es imposible el sistema telefónico automático me descarta. saludos y gracias
10 de Enero a las 7:15 hs.Hola Leonardo,
10 de Enero a las 15:16 hs.¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud de compra No ( ********** ) y con el fin de dar una resolucion lo mas pronto posible a tu reclamo , te pedimos por favor verificar la casilla de mail donde se da a conocer la información mas completa.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
Me enviaron un correo indicándome la cancelación, muchas gracias!
10 de Enero a las 18:23 hs.No cumplieron aun, no me enviaron la nota de crédito. Ademas es imposible comunicarse telefónicamente.
01 de Febrero a las 23:19 hs.Hola Leonardo,
02 de Febrero a las 9:23 hs.De acuerdo a la información que nos solicita te indicamos que los tiempos de devolución son de 30 a 45 días o próximo cierre bancario ya lo tienes que evidenciar en tu tarjeta de crédito.
Agradecemos su atención y esperamos haber aclarado sus inquietudes.
Recuerde que su opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente
Despegar.com
Hola, ya se realizo la devolución, saludos y gracias.
13 de Febrero a las 8:44 hs.Hola, ya se realizo la devolucion. Saludos y muchas gracias.
13 de Febrero a las 8:55 hs.