Desde el pasado 22 de marzo procedí a efectuar la cancelación de un paquete turístico con destino a san andrés bajo el radicado no. R0-[números] y r0-[números] recibido a conformidad por despegar. A la fecha no hemos recibido la devolución del dinero y solo recibimos correos de notificación de que nuestro reclamo esta en proceso, ante la falta de cumplimiento de despegar hemos decidido buscar a través de un derecho de petición pero no es posible ya que no hay canales "formales" como correo electrónico para hacer llegar el documento.
Desde el pasado 22 de marzo procedí a efectuar la cancelación de un paquete turístico con destino a san andrés bajo el radicado no. R0-[números] y r0-[números] recibido a conformidad por despegar. A la fecha no hemos recibido la devolución del dinero y solo recibimos correos de notificación de que nuestro reclamo esta en proceso, ante la falta de cumplimiento de despegar hemos decidido buscar a través de un derecho de petición pero no es posible ya que no hay canales "formales" como correo electrónico para hacer llegar el documento.
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Hola Adela, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
23 de Julio a las 16:56 hs.Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Buenas tardes agradezco indiquen cuáles son los canales de comunicación formales ya que lo he hecho desde hace 4 meses a través de sus redes sociales (Twitter) no hay un correo de atención al cliente o pqrs donde se puedan elevar las quejas o incluso derechos de petición. En uno de mis reclamos indicaba la situación especial de nuestro caso al afectar una persona mayor de edad ( 80 años)
23 de Julio a las 17:52 hs.Hola Adela,
04 de Agosto a las 20:58 hs.Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que el 2 de agosto te realizamos el envío de los cupones a tu correo electrónico con el fin de que lo puedas redimir en una próxima ocasión.
Cordialmente,
Equipo despegar
Finalmente no me reintegrarán el dinero que era lo que estaba solicitando pero logré unos bonos.
04 de Agosto a las 22:33 hs.