Buen día, despegar cancelo la reserva 96721117400 y genero la nc correspondiente, pero la misma no impacta en la tarjeta de crédito por medio de la cual se realizo el pago. Ya pasaron 30 días desde la emisión del documento, y no me puedo comunicar con despegar para realizar el reclamo. Pague el hotel por el cual no hice uso, por lo que necesito ese reintegro. Muchas gracias!
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Una usuaria publi…
Hola Maria, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
22 de Abril a las 13:20 hs.ResponderPara agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Hola! Ya gestione por donde me indican (de hecho pueden visualizarlo ya que deje comentarios en facturación), y no hay opción para la consulta que estoy realizando. Por eso utilizo este medio. Hace 30 días que emitieron el documento y no impacta en mi tarjeta de credito. Aguardo sus comentarios. Saludos.-
22 de Abril a las 13:34 hs.ResponderGenere 2 reclamos mas por la via indicada por Despegar. Reclamo IC-****** me responden lo que es una Nota de Credito y a que Factura aplica, por lo que no responden a mi reclamo, ya se lo que es el documento y a que FC corresponde, lo que necesito es que impacte en la tarjeta de credito, para que me devuelvan el importe que ya abone por un servicio que no consumi. En cuanto al otro reclamo, IC-****** aun esta abierto. Espero que alguien de Despegar entienda cual es la consulta y me brinde una solucion por favor. Muchas gracias!
26 de Abril a las 19:27 hs.ResponderDespegar no responde a mi consulta. Genere dos réclamos más y ambos sin solución. Reclamos: IC-****** y IC-******
27 de Abril a las 11:28 hs.ResponderMe contactaron telefónicamente pero se cortó la llamada y no pude explicar mi caso, no volvieron a llamar. Hace dos días me enviaron un mail indicando que continúan trabajando en el tema, pero hasta el momento sin novedades, ni solución aún.
08 de Mayo a las 10:33 hs.ResponderHola Maria,
20 de Julio a las 11:33 hs.ResponderLamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, brindando respuesta a tu consulta tu caso lo estamos gestionando por medio de la solicitud SU-*******, tan pronto contemos con avances te lo notificaremos a tu correo electrónico.
Cordialmente,
Equipo despegar