Tengo un paquete turístico en despegar, para 3 de octubre a brasil, epicentro de la pandemia, y no me brindan ninguna solución o reembolso.
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Hola Cristina, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
12 de Julio a las 19:03 hs.ResponderPara agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Señores Despegar, a la página que me remiten, por mis viajes, no se puede solucionar nada desde ahí. Espero una respuesta inmediata.
13 de Julio a las 15:56 hs.ResponderMe llegó un comunicado formal, que indica que me comunique con ellos por diferentes medios y es imposible!
17 de Julio a las 21:09 hs.ResponderRespuesta escrita, que hay que esperar, xq están solucionando los viajes de personas que estarían viajando dentro de los tres días! Un fiasco!
28 de Julio a las 13:01 hs.ResponderHola Cristina,
02 de Agosto a las 15:30 hs.ResponderBrindando respuesta a tu consulta queremos informarte que actualmente para las fechas que tienes programado tu viaje no se ven afectadas, por lo que todo proceso que desees llevar a cabo es bajo regulación. En este caso te recomendamos aguardar 7 días antes a la salida del viaje para realizar una nueva validación y si el comunicado de nuestros proveedores ha cambiado.
Cordialmente,
Equipo despegar
No es solución dejar para último momento. Una semana antes del viaje es solo para cubrirse ellos. Es una irresponsabilidad!
02 de Agosto a las 18:41 hs.ResponderNo me dan ninguna solución. Solo respondieron que me comunique una semana antes del viaje cuando seguramente no puedan hacer nada. Una irresponsabilidad!
03 de Agosto a las 9:46 hs.Responder