Luego de 9 meses de espera y reclamos reiterados, despegar me ha reembolsado sólo parcialmente el dinero adeudado (menos de un 50% del valor), contraté en octube del año pasado una estadía all inclusive de 14 dias por pesos $[números].[números] que fue debidamente cancelada y sólo me devolvieron $[números].[números]. Si consideramos el valor de cotización de dolar y posibilidad de compra actual, me deben aún usd$2.[números]. Despegar no me explicó como llega a esa cifra ni ningun detalle de su liquidación, simplemente dió por cerrado el caso y no tengo firma de contactarlos vía pagina web. asimismo, hace ya varios meses ofrecieron compensarme también a través de una nota de crédito del hotel para futuras estadías en la cadena riu, la cual no me han enviado ni explicado cómo gestionar. Les solicito por favor den debida atención a este caso para llegar, luego de tanto tiempo, a una solución justa. Al menos devolverme el monto total debitado de mi tarjeta en pesos y la nota de credito o voucher que compense por la frustración de mis vacaciones, ya que la suma en peso no alcanza ni por asomo para otros 14 dias en temporada alta en el caribe a valores actuales
Luego de 9 meses de espera y reclamos reiterados, despegar me ha reembolsado sólo parcialmente el dinero adeudado (menos de un 50% del valor), contraté en octube del año pasado una estadía all inclusive de 14 dias por pesos $[números].[números] que fue debidamente cancelada y sólo me devolvieron $[números].[números]. Si consideramos el valor de cotización de dolar y posibilidad de compra actual, me deben aún usd$2.[números]. Despegar no me explicó como llega a esa cifra ni ningun detalle de su liquidación, simplemente dió por cerrado el caso y no tengo firma de contactarlos vía pagina web. asimismo, hace ya varios meses ofrecieron compensarme también a través de una nota de crédito del hotel para futuras estadías en la cadena riu, la cual no me han enviado ni explicado cómo gestionar. Les solicito por favor den debida atención a este caso para llegar, luego de tanto tiempo, a una solución justa. Al menos devolverme el monto total debitado de mi tarjeta en pesos y la nota de credito o voucher que compense por la frustración de mis vacaciones, ya que la suma en peso no alcanza ni por asomo para otros 14 dias en temporada alta en el caribe a valores actuales
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Hola Valeria, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
06 de Setiembre a las 13:38 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Hola Valeria,
10 de Setiembre a las 13:07 hs.ResponderLamentamos las molestias que esta situación te hayan podido ocasionar.
Queremos informarte que en este momento nos encontramos en consulta con el área de cobros, ya que verificamos tu caso y efectivamente el hotel autorizó un reembolso, nos informas que solo fue un porcentaje el reintegro, y queremos aclarar la situación con nuestra área especializada.
De antemano te ofrecemos disculpas, ten en cuenta que estamos trabajando en tu caso.
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Sólo realizaron un reintegro parcial, inferior a la suma retenida en pesos originalmente. El monto reembolsado en septiembre fue de pesos$***.***, pero me debitaron $***.*** de mi tarjeta en 6 cuotas (nov. **** a abril ****) el valor por ellos percibido equivalía a usd$4.*** y el devuelto es a penas en torno a usd$2.***. Debieron haberme devuelto mi dinero en diciembre ****, nada tuvo que per la pandemia Covid-19 con esta cancelación, que se debió a condiciones no conforme con la oferta publicada del establecimiento hotelero elegido. Conclusión: se financiaron a costa mía durante meses, sin razon alguna para demorar el reembolso y finalmente rentegraron un monto definido a su arbitrio y sin brindarme explicacion alguna al respecto.
08 de Octubre a las 16:25 hs.Responder