Luego de gestionar y llamar incansablemente a despegar para que me devuelvan el dinero por una reserva del mes de enero [números] por la cual me corresponde reembolso, la empresa me contesto mas de un mes lo siguiente:
analizamos tu caso y te corresponde una devolución
te vamos a devolver ars [números] correspondientes a tu solicitud por un error de cobro. Sin embargo, en este momento todos nuestros esfuerzos están orientados a ayudar a aquellos pasajeros que están en destino o a menos de 24 horas de la fecha de su viaje.
la margen de que la suma que me ofrcen en menos de la mitad de lo que deben reitegrarme (monto abonado en pesos a octubre [números] fue $[números].[números] y equivalía a usd$4.[números]) al dia de la fecha no me han devuelto aun nada y me responden un mensaje automático que indica que lo están gestionando "con la aerolinea" (??) y se ven impactados por el covid-19, cuando me deben el reembolso desde fines de diciembre [números]. Agradezco urgente atencion, se estan financiando con mi dinero !!!
Luego de gestionar y llamar incansablemente a despegar para que me devuelvan el dinero por una reserva del mes de enero [números] por la cual me corresponde reembolso, la empresa me contesto mas de un mes lo siguiente:
analizamos tu caso y te corresponde una devolución
te vamos a devolver ars [números] correspondientes a tu solicitud por un error de cobro. Sin embargo, en este momento todos nuestros esfuerzos están orientados a ayudar a aquellos pasajeros que están en destino o a menos de 24 horas de la fecha de su viaje.
la margen de que la suma que me ofrcen en menos de la mitad de lo que deben reitegrarme (monto abonado en pesos a octubre [números] fue $[números].[números] y equivalía a usd$4.[números]) al dia de la fecha no me han devuelto aun nada y me responden un mensaje automático que indica que lo están gestionando "con la aerolinea" (??) y se ven impactados por el covid-19, cuando me deben el reembolso desde fines de diciembre [números]. Agradezco urgente atencion, se estan financiando con mi dinero !!!
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Hola Valeria, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
08 de Agosto a las 0:00 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Han cerrado el caso en Mis Viajes (sin haberme devuelto nada) y no tengo como contactarlos desde alli, no es una reserva pendiente o viaje postergado, necesito mi reintegro!! No hay manera de contactarlos por la pagina web y llevo ya meses esperando!!! Por favor respondan con una solución final, este caso es previo a la pandemia, como ya les indique.
08 de Agosto a las 0:20 hs.ResponderHan cerrado mi reclamo unilateral y arbitrariamente, sin solucionar absolutamente nada y reteniendo usd$4.*** por una estadia que fue debidamente cancelada, la cancelación aceptada por Uds, y se lavan las manos marcan el caso como resuelto. POR FAVOR HAGAN SU TRABAJO COMO CORRESPONDE!!! Ya me hicieron esperan 7 meses. Muchas gracias.
08 de Agosto a las 0:23 hs.ResponderHola Valeria,
08 de Agosto a las 17:02 hs.ResponderYa contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Gracias
Porque no me están dando solución alguna, 7 meses es demasiado tiempo para continuar con un reclamo abierto, donde lo único que deben hacer en reintegrarme el dinero que me cobraron indebidamente (pago en 6 cuotas de un servicio cancelado). Pese a que desde un principio reconocieron que corresponde un reembolso, nome me han devuelto nada siquiera parcialmente. Deben reintegrarme el total.
09 de Agosto a las 18:51 hs.ResponderHe contado al hotel a través de su e-mail de servicio al cliente (complaints*riu.com) y me responde que desde hace meses se han contactado con Despegar para darme una solución, pero es Despegar quien no se ocupa del caso ni responde llamados tampoco a ellos. Una verguenza!!! (transcribo respuesta del hotel)
10 de Agosto a las 12:42 hs.ResponderBuenos días Sra. Plastino,
gracias por su email y disculpas por los inconvenientes.
Desde Riu Hotels estamos gestionando su caso con Despegar.com y, desde hace meses esperamos que nos den respuesta.
Esperamos se solucione lo antes posible.
Saludos
Concha Calle
After Travel Customer Care
Debido a la falta de respuiesta e imposibilidad de contactar a DESPEGAR, he contado al hotel a través de su e-mail de servicio al cliente ([email protected]) y me responde que desde hace meses han venido trabajando con Despegar en mi caso para darme una solución, pero es Despegar quien no se ocupa de resolverlo ni responde llamados tampoco a ellos. Una verguenza!!! (transcribo respuesta del hotel)
10 de Agosto a las 12:47 hs.ResponderBuenos días Sra. Plastino,
gracias por su email y disculpas por los inconvenientes.
Desde Riu Hotels estamos gestionando su caso con Despegar.com y, desde hace meses esperamos que nos den respuesta.
Esperamos se solucione lo antes posible.
Saludos
Concha Calle
After Travel Customer Care
No me han dado aun mi reembolso y han cortado toda via de comunicación directa con ellos, no tengo como contactarlos. El hotel RIU me indica que quiere solucionar mi caso desde hace meses,
12 de Agosto a las 8:35 hs.ResponderPero DESPEGAR no responde a sus llamados tampoco.
El dia 3 de julio **** me respondieron que reembolsarían parcialmente el importe deducido de mi tarjeta de credito por el alojamiento no utilizado en el HOTEL RIU Montego BAY (me cobraron el total de una estadía all inclusive de 14 días). Al día de la fecha no me reintegraron aun nada. Asimismo, el hotel ofreció darme un voucher con credito para estadías futuras en su cadena de hoteles, tampoco lo he recibido y no tengo forma de comunicarme con Despegar para que materialicen la devolución (sólo me envían el mismo e-mail de respuesta automatica todos los dias viernes indicando que están negociando con la aerolinea, pese a no haber vuelos involucrados en mi reclamo). El hotel RIU me informó a través de su casilla Complaints que está al tanto de mi caso y han querido solucionarlo durante meses, pero es Despegar quien debe reembolsarme y darme una solucion satisfactoria, DESPEGAR tampoco responde al Servicio postventa de HOTELES RIU.
23 de Agosto a las 11:36 hs.ResponderNo han realizado el reintegro completo de la suma indebidamente deducida de mi tarjeta de crédito. Se trata de una cancelación PREVIA a la pandemia, por deficiencias del hotel elegido, que no cumplía con las condiciones de contratación. No proceden aquí descuentos. Ni tampoco me brindan explicación alguna acerca del calculo que realizaron para el reintegro parcial. Me deben aun pesos $***.***.
07 de Setiembre a las 8:28 hs.Responder