Compre un vuelo el dia de hoy y vi que podia cancelarlo hasta las 22:00, lo cancelé porque ahi en la pagina dice que te devuelven tu dinero en un plazo de 30 dias, pero recibí un correo que dice que van a ver si mi ticket es reembolsable, cuando en la pagina decia que si lo era y que recibiría mi dinero en tales dias, no estan afirmando que no me lo van a devolver, pero si decia que me regresaban mi dinero sin problemas, deberian aclararme eso, tengo miedo de que no sea reembolsable y ya perdí mi dinero, que son 18,[números] pesos, estamos hablando de una cantidad algo grande, espero su respuesta.
Compre un vuelo el dia de hoy y vi que podia cancelarlo hasta las 22:00, lo cancelé porque ahi en la pagina dice que te devuelven tu dinero en un plazo de 30 dias, pero recibí un correo que dice que van a ver si mi ticket es reembolsable, cuando en la pagina decia que si lo era y que recibiría mi dinero en tales dias, no estan afirmando que no me lo van a devolver, pero si decia que me regresaban mi dinero sin problemas, deberian aclararme eso, tengo miedo de que no sea reembolsable y ya perdí mi dinero, que son 18,[números] pesos, estamos hablando de una cantidad algo grande, espero su respuesta.
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Hola Daniel, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
29 de Julio a las 0:11 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
si, el proceso de cancelacion ya lo hice, el problema es si si voy a recibir mi dinero, el vuelo lo compre hoy y hoy mismo lo cancele, se supone que me regresan todo no?
29 de Julio a las 0:16 hs.ResponderNo me han mandado nada sobre el reembolso
02 de Agosto a las 18:36 hs.ResponderHola Daniel,
06 de Agosto a las 19:55 hs.ResponderLamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, queremos informarte que la acreditación se te esta llevando a cabo por medio de la solicitud RO-********, tan pronto contemos con al confirmación de la devolución te lo notificaremos por ese medio.
Cordialmente,
Equipo despegar