Compre 2 pasajes de avion en despegar.com, (reserva en despegar: [números]) y dado un caso de fuerza mayor - enfermedad de mi hija, quien fue operada y tiene una prescripcion medica de reposo absoluto (certificado medico que envie junto con certificado de nacimiento que muestra el vinculo madre/hija), solicite a despegar.com la cancelacion de los pasajes y el pertinente reembolso, por enfermedad del pasajero y porque se enfermo un familiar directo de un pasajero (mi hija con la que iba a viajar).
la empresa me responde lo siguiente: "vemos que al aerolínea no aprueba generar reembolso del valor total, para el caso solo es aprobado el reintegro de impuestos, ten en cuenta que las condiciones originales de la reserva no permiten generar ningún reembolso."
estimo que esto no es correcto, ya que por enfermedad procede el reembolso de lo abonado, con los pertinentes descuentos que pudiera haber.
vuelvo a dejar en claro que envie reiteradas veces: certificado medico donde se deja muy en claro que mi hija "debe guardar reposo absoluto sin apoyo ni flexion de rodilla - no puede viajar"
y tambien envie certificado de nacimiento donde queda demostrado el vinculo madre/hija.
pese a todo lo narrado y los motivos por los cuales solicite la cancelacion y el reembolso, la empresa se viene negando sistematicamente a dar curso favorable a mi reclamo.
Compre 2 pasajes de avion en despegar.com, (reserva en despegar: [números]) y dado un caso de fuerza mayor - enfermedad de mi hija, quien fue operada y tiene una prescripcion medica de reposo absoluto (certificado medico que envie junto con certificado de nacimiento que muestra el vinculo madre/hija), solicite a despegar.com la cancelacion de los pasajes y el pertinente reembolso, por enfermedad del pasajero y porque se enfermo un familiar directo de un pasajero (mi hija con la que iba a viajar).
la empresa me responde lo siguiente: "vemos que al aerolínea no aprueba generar reembolso del valor total, para el caso solo es aprobado el reintegro de impuestos, ten en cuenta que las condiciones originales de la reserva no permiten generar ningún reembolso."
estimo que esto no es correcto, ya que por enfermedad procede el reembolso de lo abonado, con los pertinentes descuentos que pudiera haber.
vuelvo a dejar en claro que envie reiteradas veces: certificado medico donde se deja muy en claro que mi hija "debe guardar reposo absoluto sin apoyo ni flexion de rodilla - no puede viajar"
y tambien envie certificado de nacimiento donde queda demostrado el vinculo madre/hija.
pese a todo lo narrado y los motivos por los cuales solicite la cancelacion y el reembolso, la empresa se viene negando sistematicamente a dar curso favorable a mi reclamo.
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Hola Gonzalez M ¡Gracias por escribirnos!
19 de Diciembre a las 12:33 hs.En respuesta a tu requerimiento solicitamos ingreses a mi cuenta con numero de compra **********, y aceptes las condiciones de cancelación bajo numero de solicitud para así proceder.
De antemano queremos pedirte disculpas por los inconvenientes generados, tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Gracias por tu atención.
Despegar.com
Hola Gonzalez M ¡Gracias por escribirnos!
19 de Diciembre a las 13:27 hs.Hemos tratado de contactarte al números registrados pero no ha sido posible. Por favor te solicitamos un numero de contacto y hora en la que podamos comunicar, con el fin de otorgar resolución a tu pedido.
De antemano queremos pedirte disculpas por los inconvenientes generados, tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Gracias por tu atención.
Despegar.com
Pues ya van 2 veces que me dicen que no pueden contactarme al numero registrado! Que raro no? dado que la Sra LUCERO BELTRAN se comunico normalmente el dia 07-12-17 a horas 19 aproximadamente y volvio a tomar todos mis reclamos!!!
19 de Diciembre a las 13:36 hs.Quiere el numero nuevamente? 54 *** ******* (es un telefono fijo) 54 es el codigo de Argentina *** es el codigo de la ciudad de Mar del Plata (desconozco si tienen que agregar el 0 es decir ****) y el ******* es el de mi domicilio. Pero repito, ya llamaron a mi casa, ya repetimos el reclamo Y NADAAA!
Por favor dejense de dar vueltas y efectuen la cancelacion + el reembolso POR ENFERMEDAD en las reservas descriptas!!!
Saludos
PD: Ademas Uds. tambien tienen mi correo electronico!!!
Srs. despegar.com, rechazo en un todo vuestra respuesta recibida a mi correo electronico a dia y horas: mar 19/12/**** 11:36 p.m.
20 de Diciembre a las 0:16 hs.Se niegan a efectuar el reembolso por CIRCUNSTANCIAS QUE INVOLUCREN REPOSO OBLIGADO (enfermedad)
Nos veremos en tribunales!!!
Hola Gonzalez M ¡Gracias por escribirnos!
20 de Diciembre a las 16:33 hs.En respuesta a tu solicitud hemos verificado tu reserva, la cual nos permitimos informarte que procedemos a trabajar tu caso desde la solicitud de Queja o Sugerencia número SU-****** quedando esta sin efecto. En las próximas horas un agente del departamento de Quejas se pondrá en contacto contigo para informarte los pasos a seguir.
!Deseamos que tengas buen resto de día!
Gracias por tu atención.
Despegar.com
Diganle a la gente la verdad!!! Ya los intime plazo 72 hs para que cumplan con lo que deben, caso contrario vamos a juicio, ya que sus actitudes solo pretenden perjudicar mi patrimonio! NUNCA MAS DESPEGAR.COM!!! Nos vemos en tribunales!!!
20 de Diciembre a las 20:09 hs."Les deseo que tengan un buen resto del dia!"
Hola Gonzalez M ¡Gracias por escribirnos!
21 de Diciembre a las 15:55 hs.En respuesta a tu solicitud hemos se realizo las validaciones correspondientes con la linea aérea, no otorga el reembolso por el valor total, para tu caso solo es aprobado el reintegro de impuestos, ten en cuenta que las condiciones originales de la reserva no permiten generar ningún reembolso.
!Deseamos que tengas buen resto de día!
Gracias por tu atención.
Despegar.com
Te deseamos unas felices fiestas y prospero año nuevo
Como dije anteriormente, RECHAZO POR IMPROCEDENTE, TENDENCIOSA Y MALISIOSA VUESTRA RESPUESTA Y LA DE LA AEROLINEA.
21 de Diciembre a las 22:15 hs.Nos vemos en tribunales!
Les deseo unas felices fiestas y prospero año nuevo!!!
PD: donde dice MALISIOSA lease MALICIOSA
21 de Diciembre a las 22:18 hs.Hola Gonzalez M ¡Gracias por escribirnos!
22 de Diciembre a las 10:17 hs.De antemano queremos pedirte disculpas por los inconvenientes generados, la aerolínea nos autoriza reembolso por valor de $ ****.80, por los dos pasajeros el cual se esta manejando bajo la solicitud de cancelación numero CA-*******, te pedimos amablemente ingresar por Mi Cuenta.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Gracias por tu atención. Despegar.com
Srs. Despegar.com/Despegar Argentina
22 de Diciembre a las 19:34 hs.Se rechaza la oferta de reembolsar $ ****,80 en la cancelacion bajo el numero CA-******* por insatisfactoria, les hago ver que el monto original de lo pagado es de $ 2.***,51.
Les recuerdo que de ninguna manera es posible considerar legal o razonable la retención de todo el importe abonado, aunque ello estuviere consignado en el contrato.
Si el concepto pudo ser incluido como cláusula contractual, la misma no tiene efecto por su carácter "abusivo', ya que la empresa tiene derecho a retener los importes gastados o abonados a terceros pero de ninguna manera puede quedarse de manera injustificada con los montos que hubiere percibido y no erogados.
MEJOREN EL MONTO DE LA DEVOLUCION!
Que tengan felices fiestas!!!
Me siguen teniendo a las vueltas, diciendo que no se pueden comunicar con migo, etc etc. Por otro lado, ahora ofrecen en esta pagina un monto irrisorio, el cual fue rechazado por mi desde tuQuejaSuma, hoy mismo recibi dos mails en mi correo, donde dicen que no pueden cancelar porque no se pueden comunicar! Mentiras y mas mentiras! Desde ya dejo plasmado que volvi a intimarlos a que cancelen los vuelos descriptos y practiquen el reembolso, teniendo en cuenta de ninguna manera es posible considerar legal o razonable la retención de todo el importe abonado, aunque ello estuviere consignado en el contrato.
24 de Diciembre a las 12:26 hs.Si el concepto pudo ser incluido como cláusula contractual, la misma no tiene efecto por su carácter "abusivo', ya que la empresa tiene derecho a retener los importes gastados o abonados a terceros pero de ninguna manera puede quedarse de manera injustificada con los montos que hubiere percibido y no erogados.
Hola Gonzalez M ¡Gracias por escribirnos!
24 de Diciembre a las 14:28 hs.De ante mano te ofrecemos disculpas por los inconvenientes ocasionados te informamos que tu reserva, se encuentra cancelada por falta de contacto, en este momento procedemos nuevamente a generar solicitud de cancelación numero CA-*******, quien autoriza el valor es la aerolínea recuerda que somos intermediarios entre la linea aérea y pasajero.
!Deseamos que tengas buen resto de día!
Gracias por tu atención.
Despegar.com
Te deseamos unas felices fiestas y prospero año nuevo.
Rechazo por improcedente, tendenciosa y malisiosa vuestra respuesta, ya que si hay falta de contacto es por vuestra entera culpa!
24 de Diciembre a las 14:43 hs.En cuanto a vs supuesta intermediacion, ello estara por verse en el ambito judicial.
Los intimo en plazo perentorio 48 hs CANCELEN LA RESERVA EN CUESTION Y PRACTIQUEN EL REEMBOLSO CORRESPONDIENTE.
Caso contrario, HAGO RESERVA EXPRESA PARA ACCIONAR CIVIL Y/O PENALMENTE.
QUEDAN DEBIDAMENTE NOTIFICADOS DE TODO LO AQUI EXPUESTO E INTIMADO.-
PD: Para que todo el mundo se entere: Este mail fue recibido recientemente, vean lo que hace Despegar.com, lean mas arriba y saquen conclusiones!!!
24 de Diciembre a las 16:28 hs."Hola Gonzalez, María Cristina,
Reserva número: **********
Solicitud número: CA-*******
En respuesta a tu solicitud de cancelación, te informamos que tu ticket no permite reembolsos pero la compañía aérea efectuará excepcionalmente, la devolución de impuestos y tasas. El importe aproximado a devolver será confirmado al momento del reembolso."
Desde ya que queda rechazado por improcedente, tendencioso y malicioso!
Una empresa deplorable - Favor divulgar!
Gracias y felices fiestas!!!
PD: Y para que todo el mundo sepa como se maneja Despegar.com, aqui mi contestacion.
24 de Diciembre a las 16:39 hs."Sres. Despegar.com/Despegar Argentina
Por ante quien corresponda
Rechazo por improcedente tendencioso y malicioso el mail enviado por Uds. y que aqui se les es reenviado.
Me atengo a los pedidos e intimaciones, anteriormente cursados.
QUEDAN UDS DEBIDAMENTE NOTIFICADOS DE TODO LO AQUI EXPUESTO, Y LO ANTERIORMENTE INTIMADO POR VIA CORREO ELECTRONICO" Asi mismo agrego aqui que las respuestas por Uds. dadas en tuQuejaSuma, Capturas estas que serana aportadas como prueba de vuestro desleal proceder.
"Felices Fiestas!!!"
Hola Gonzalez M ¡ gracias por escribirnos!
25 de Diciembre a las 17:48 hs.De ante mano te ofrecemos disculpas por los inconvenientes ocasionados te informamos que debido a que la linea aérea no autoriza la devolución total, vamos a entrar en validación con el departamento encargado, una vez se obtenga respuesta nos ponemos en contacto contigo, por favor solicito un numero telefónico y franja horaria por así poder brindarte la información.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Gracias por tu atención.
Despegar.com
Nadie dice que la devolucion deba ser total!!! Lean en la discucion mas arriba, esta claro que no se reclama el valor total. No hagan el papel de "buenitos" pidiendo numeros de telefono que YA TIENEN. Volvemos siempre al punto de partida, CANCELEN LOS VUELOS EN CUESTION, Y HAGAN UNA MEJOR OFERTA EN CUANTO AL REEMBOLSO. De todas formas y para cortar con vuestros ardides desleales y ante vuestra negativa, a la brevedad seran intimados via carta documento, con mas una demanda por daños y perjuicios, ESTA MUY CLARO QUE NO TIENEN VOLUNTAD DE SOLUCIONAR EL PROBLEMA.
25 de Diciembre a las 18:26 hs."Les deseo un buen resto del dia!"
Hola Gonzalez M ¡Gracias por escribirnos!
26 de Diciembre a las 10:19 hs.De ante mano te ofrecemos disculpas por los inconvenientes, de acuerdo a nuestra conversación el día de hoy , por lo cual solicitas nos estaremos comunicando a las 13:00.
!Deseamos que tengas buen resto de día!
Gracias por tu atención.
Despegar.com
Te deseamos unas felices fiestas y prospero año nuevo.
Srs. Despegar.com/Despegar Argentina:
26 de Diciembre a las 14:07 hs.Siendo mas de las 14:00 pm, y atenta a que quedaron en comunicarse con mi persona a las 13 pm, y no lo hicieron, pongo en conocimiento de la comunidad de tuQuejaSuma, vuestro incumplimiento!
Que quede acentado!!!
Saludos!
PD: Donde dice acentado lease: asentado
26 de Diciembre a las 14:08 hs.Saludos!
PD II: Nobleza obliga, y a los efectos de que la comunidad se entere, hace instantes se comunicaron de Despegar.com. Hicieron una propuesta de cancelacion y reembloso que en principio me parecio aceptable, siempre y cuando tal propuesta sea por escrito y volcada en esta pagina de tuQuejaSuma. Pretendo que las cosas sean totalmente transparente, asi que esperaremos tal escrito.
26 de Diciembre a las 15:25 hs.Saludos Cordiales!
Hola Gonzalez M ¡Gracias por escribirnos!
26 de Diciembre a las 16:07 hs.De antemano queremos pedirte disculpas por los inconvenientes generados.De acuerdo a nuestra conversación el día de hoy con el señor Claudio la agencia Despegar.com autoriza el reembolso de las siguientes reservas con sus respectivos números de solicitud.
********** IC-****** por valor $****.4
********** IC-****** por valor $***.2
********** IC-****** por valor $****.99
Como te informe tiempo estimado para ver reflejado el dinero en tu cuenta 17 días calendario.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Gracias por tu atención. Despegar.com
Srs. Despegar.com, segun lo conversado en el dia de hoy, queda aceptado el trato verbal y via telefonica que describen anteriormente, a saber, reembolso para reserva Nº ********** $****.99, reserva Nº ********** $****.4 y reserva ********** $***.2
26 de Diciembre a las 22:29 hs.A la espera de que podamos honrar este acuerdo, dentro de 17 dias calen******y cumplido el mismo, dare por solucionada mi queja en esta pagina.
Para el caso de incumplimiento sobre dicho acuerdo logrado, mantengo reserva expresa para accionar civil y/o penalmente, segun corresponda.-
QUEDAN UDS DEBIDAMENTE NOTIFICADOS DE TODO LO AQUI EXPUESTO.-
Saludos Cordiales!
PD: UN SIDIGO: Donce dice "...17 dias calen******y cumplido..." Lease 17 dias calen******y cumplido...
27 de Diciembre a las 1:41 hs.PD II: Pregunto humildemente en la pagna, porque sale con asteristos la palabra calendario?
27 de Diciembre a las 2:02 hs.Graicas y Felices Fiestas!
Hola Gonzalez M ¡Gracias por escribirnos!
27 de Diciembre a las 12:12 hs.De acuerdo a tu requerimiento, te informo que la palabra calen******sale con asteriscos por seguridad.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Gracias por tu atención. Despegar.com
Gracias a Uds. por aclarar el motivo, no sabia que la palabra calen******afectara la seguridad.
27 de Diciembre a las 12:17 hs.Nuevamente gracias por responder.
Saludos Cordiales!
Hola Gonzalez M ¡Gracias por escribirnos!
27 de Diciembre a las 15:49 hs.Para tu agencia de viajes Despegar.com es un gusto poder atenderte
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Gracias por tu atención. Despegar.com
A toda la comunidad de tuQuejaSuma, notifico que despegar.com/Despegar Argentina cumplio con lo pactado en relacion al arreglo y pago de los siguientes reembolsos:
03 de Enero a las 20:27 hs.********** IC-****** por valor $****.4
********** IC-****** por valor $***.2
********** IC-****** por valor $****.99
Por tal motivo agradezco la intermediacion de tuQuejaSuma, como asi tambien el cumplimiento del arreglo entre Despegar.com/Despegar Argentina y quien suscribe.
Doy por solucionado el tema.
Gracias y buen **** para todos!
A toda la comunidad de tuQuejaSuma, notifico que despegar.com/Despegar Argentina cumplio con lo pactado en relacion al arreglo y pago de los siguientes reembolsos:
04 de Enero a las 10:12 hs.********** IC-****** por valor $****.4
********** IC-****** por valor $***.2
********** IC-****** por valor $****.99
Por tal motivo agradezco la intermediacion de tuQuejaSuma, como asi tambien el cumplimiento del arreglo entre Despegar.com/Despegar Argentina y quien suscribe.
Doy por solucionado el tema.
Gracias y buen **** para todos!