Contrate un paquete por despegar. Com por 6 dias a natal. aerolinea turkish cancela el vuelo de inicio hacia el destino, comprometiendose junto a despegar. Com a reprogramar los vuelos de vuelta para el dia 17/1/18, junto a 3 noches hotel y las excurciones.
quedandome tranquila que ellos se comunicarian conmigo. lo cual no fue asi. Tuve que comunicarme yo con la aereolinea en turquia, gastando una fortuna en telefono, para que tampoco me dieran respuesta al igual que despegar, todo esto desde brasil , con una linea telefonica de argentina . Llegado el dia 13/1/18 llamamos nosotros a despegar, luego de 72hs sin contacto y nos enteramos que los vuelos de vuelta nunca fueron reprogramados. Teniendo que tomar los vuelos del itinerario original del dia 14/1/18 a modo de no perder los tickets. Perdiendo 3 noches de hotel, una excursion y traslado.
Contrate un paquete por despegar. Com por 6 dias a natal. aerolinea turkish cancela el vuelo de inicio hacia el destino, comprometiendose junto a despegar. Com a reprogramar los vuelos de vuelta para el dia 17/1/18, junto a 3 noches hotel y las excurciones.
quedandome tranquila que ellos se comunicarian conmigo. lo cual no fue asi. Tuve que comunicarme yo con la aereolinea en turquia, gastando una fortuna en telefono, para que tampoco me dieran respuesta al igual que despegar, todo esto desde brasil , con una linea telefonica de argentina . Llegado el dia 13/1/18 llamamos nosotros a despegar, luego de 72hs sin contacto y nos enteramos que los vuelos de vuelta nunca fueron reprogramados. Teniendo que tomar los vuelos del itinerario original del dia 14/1/18 a modo de no perder los tickets. Perdiendo 3 noches de hotel, una excursion y traslado.
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Hola Valeria,
15 de Enero a las 17:08 hs.ResponderEvidenciando la información nos registra en el sistema que el vuelo fue reprogramado el cual se brindo resolución directamente con la aerolínea, por lo que como agencia de viajes por ser un intermediario no se pudo realizar ningún tipo de modificación de acuerdo a lo solicitado.
Teniendo en cuenta el hotel y el tour contratado nos regimos bajo políticas de cada proveedor donde se verifica quedo confirmado del 10 al 14 de enero.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Según ellos siguieron un protocolo pero no fue asi.. no se han contactado para solucionar el inconveniente que tuvimos en nuestro viaje.
18 de Enero a las 17:40 hs.ResponderNo quieren reembolsarnos ni la noche de hotel que perdimos ni tampoco la excursion que pagamos y no pudimos realizar.
19 de Enero a las 15:36 hs.ResponderHola Valeria,
20 de Enero a las 8:44 hs.ResponderVerificamos la información de tu compra no nos registra ningún proceso de consulta por los servicios a través de la plataforma de Despegar.com por lo que te solicitamos amablemente que generes una solicitud de queja o sugerencia, para que así mismo se verifique con los proveedores.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hemos realizado casi ¡15! llamadas desde el día que nos surgió el inconveniente,hasta llamadas de casi 1 hora de duración!,todas a cargo nuestro, a usted le parece que no reclamé y que no nos comunicamos para resolver la situación?usted nos debe estar tomando el pelo, es mas, queremos realizar una queja o sugerencia por la plataforma y no nos linkea a ningún lado,es el unico boton que no tiene función. Entonces solicito de manera URGENTE que se comuniquen con nosotros para solucionar este inconveniente antes de llegar a acciones legales. Nuestro número telefonico ya lo tienen, sino se lo brindamos.
20 de Enero a las 16:03 hs.Respondersaludos.
Hola Valeria,
22 de Enero a las 19:11 hs.ResponderVerificamos la información de tu compra no nos registra ningún proceso de consulta por los servicios a través de la plataforma de Despegar.com por lo que te solicitamos amablemente que generes una solicitud de queja o sugerencia, para que así mismo se verifique con los proveedores.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Nunca fué solucionado, ya me contacté con servicio al consumidor para hacer el reclamo correspondiente..
01 de Febrero a las 16:09 hs.ResponderHola Valeria,
11 de Febrero a las 14:50 hs.Responderte informamos que tu reserva ********, se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email.
Ten presente que la respuesta final será brindada por el área de Legales.
Cordialmente,
Despegar.com
Aguardamos propuesta del area de Legales para solucionar el inconveniente. saludos.
13 de Febrero a las 21:10 hs.Hola Valeria,
13 de Febrero a las 22:00 hs.Responderte informamos que tu reserva ********, se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de Legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email.
Ten presente que la respuesta final será brindada por el área de Legales.
Cordialmente,
Despegar.com