Hola. Tenía hoteles reservados para europa en agosto. Por obvias razones, no puedo ir. La cuestión es que cancelé dos de los cuatro y me di cuenta de que me estan cobrando un cargo de servicios mucho mayor al que está detallado en la factura. Representa más de 14 mil pesos que no me quieren devolver.
ahora me llegó un mail y me dicen que me devuelven cupones o me devuelven el total menos el descuento que ellos quieren a [números] dias. Con el problema de inflación de este pais pretenden demorar todo ese tiempo. Además de lo que me están cobrando de más.
exijo que me devuelvan lo que corresponde en tiempo y forma, porque por algo pagué más, para poder usar la cancelación gratuita cuando yo quiera.
el año pasado cancelé totalmente un viaje a río y no me sucedió nada de esto. Háganse cargo y no estafen a la gente.
Hola. Tenía hoteles reservados para europa en agosto. Por obvias razones, no puedo ir. La cuestión es que cancelé dos de los cuatro y me di cuenta de que me estan cobrando un cargo de servicios mucho mayor al que está detallado en la factura. Representa más de 14 mil pesos que no me quieren devolver.
ahora me llegó un mail y me dicen que me devuelven cupones o me devuelven el total menos el descuento que ellos quieren a [números] dias. Con el problema de inflación de este pais pretenden demorar todo ese tiempo. Además de lo que me están cobrando de más.
exijo que me devuelvan lo que corresponde en tiempo y forma, porque por algo pagué más, para poder usar la cancelación gratuita cuando yo quiera.
el año pasado cancelé totalmente un viaje a río y no me sucedió nada de esto. Háganse cargo y no estafen a la gente.
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Una usuaria publi…
Hola Melisa, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
05 de Mayo a las 16:41 hs.ResponderPara agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Ya hice el reclamo por todos los medios y contestan todos mensajes armados. Desde cuando la devolución se hace con cupones o a *** días. No voy a poder comprar ni un hotel con lo que uds me proponen. Es una ******. Por favor necesito una solución y no me manden a mis viajes porque nadie te contesta algo serio allí.
05 de Mayo a las 16:53 hs.ResponderNo responden por qué se quedan con dinero que no es de ellos. Me ofrecen pagarme la totalidad del dinero en cupones para usar en su página en casos limitados o pagarme el dinero con un gran descuento en *** días. Yo pague más para cancelar cuando quisiera y que me dieran el dinero inmediatamente. Las opciones que me plantean claramente nunca fueron acordadas
10 de Mayo a las 11:15 hs.ResponderNo me ofrecen otra alternativa o me dan los cupones de ellos súper limitados o mucho menos dinero a *** días. Yo saqué hoteles con cancelación gratis y necesito el dinero en tiempo y forma
21 de Mayo a las 9:55 hs.ResponderMe siguen ofreciendo la misma respuesta automática. No contesta nadie personalmente.
05 de Junio a las 9:20 hs.ResponderHola Melisa,
30 de Junio a las 16:03 hs.ResponderBrindando respuesta a tu consulta queremos informarte que tus reservas de alojamiento ************ y la *********** se encuentra anuladas de forma exitosa queremos que sepas que la devolución se realizará al ***% del valor pagado si tomas la opción de devolución al mismo medio de pago, por el contrario si tomas la del cupón se te otorgará un cupón del ***% del valor pagado más el 10% con el fin de que lo puedas redimir en otra oportunidad excepto en los servicios de cruceros, paquetes, buses y vuelos.
Cordialmente,
Equipo despegar
Hola. Quiero la devolución del ***% del valor de todas mis reservas de forma inmediata, no a *** días. Se puede hacer eso? Gracias
30 de Junio a las 16:05 hs.Responder