En el mes de julio se compraron 3 tiquetes para viajar a orlando por medio de despegar, con # de reserva [números], no pudimos viajar por un inconveniente, para lo cual se procedió a realizar dicha cancelación. El día 23 de julio, recibimos un correo por parte de despegar, donde nos informan, que la aerolínea copa aceptó la devolución por valor de compra de los 3 tiquetes y que eso se vería reflejado en máximo 60 días; para lo cual confiando en dicho reembolso, compramos otros 3 tiquetes, directamente a copa. desde el mes de septiembre, se le esta informando a despegar que copa no ha realizado el reembolso y la respuesta siempre es " seguimos esperando una respuesta por parte de copa ". Me tome yo misma el atrevimiento de escribir a copa, donde me dicen que el 21 de julio nos devolvieron, el valor de us43 por tiquete, el valor que se comprometieron a devolver es de us [números]. Copa me respondió, que esos tiquetes no tenían reembolso y q ellos no me enviaron ningún correo.. en llamada con despegar, me indican, que ellos me enviaron ese correo aceptando copa el reembolso porque copa les había autorizado a ellos. En conclusión, necesito mi dinero; yo en un día obtuve una respuesta por parte de copa y ellos en un mes, me responden que copa no les ha dado respuesta. Solicito me solucionen este inconveniente, el cual llevo desde el mes de julio.
En el mes de julio se compraron 3 tiquetes para viajar a orlando por medio de despegar, con # de reserva [números], no pudimos viajar por un inconveniente, para lo cual se procedió a realizar dicha cancelación. El día 23 de julio, recibimos un correo por parte de despegar, donde nos informan, que la aerolínea copa aceptó la devolución por valor de compra de los 3 tiquetes y que eso se vería reflejado en máximo 60 días; para lo cual confiando en dicho reembolso, compramos otros 3 tiquetes, directamente a copa. desde el mes de septiembre, se le esta informando a despegar que copa no ha realizado el reembolso y la respuesta siempre es " seguimos esperando una respuesta por parte de copa ". Me tome yo misma el atrevimiento de escribir a copa, donde me dicen que el 21 de julio nos devolvieron, el valor de us43 por tiquete, el valor que se comprometieron a devolver es de us [números]. Copa me respondió, que esos tiquetes no tenían reembolso y q ellos no me enviaron ningún correo.. en llamada con despegar, me indican, que ellos me enviaron ese correo aceptando copa el reembolso porque copa les había autorizado a ellos. En conclusión, necesito mi dinero; yo en un día obtuve una respuesta por parte de copa y ellos en un mes, me responden que copa no les ha dado respuesta. Solicito me solucionen este inconveniente, el cual llevo desde el mes de julio.
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No me parece valida la solución de DESPEGAR, porque a pesar de que el error fue de DESPEGAR , nunca me solucionaron, NUNCA me dieron una respuesta. Me toco escalar una queja en la super intendencia contra Copa Airlines, y ellos si me respondieron, y ellos son los que me están solucionando, teniendo en cuenta que el error fue de DEPEGAR como ellos mismo me lo admitieron y como lo informo igualmente Copa; por ende, ULTIMA vez que utilizo los servicios de DEPEGAR, siempre que llamo la respuesta es , en 72 horas le estaremos dando una respuesta y NUNCA la dan, es una falta de respeto con el cliente y agradezco la gestión realizada por Copa.
27 de Octubre a las 11:21 hs.ResponderBuenos días
05 de Noviembre a las 9:44 hs.ResponderNunca me dieron una respuesta
Logré solucionar directamente con la aerolínea , por medio de la súper intendencia.
El agradecimiento es para Copa por su Gestión .
05 de Noviembre a las 9:47 hs.ResponderDespegar Nunca Logró solucionar , nunca me dieron una respuesta ; su respuesta siempre fue “ en 72 horas tendrá una respuesta “.
Respuesta que NUNCA dieron .
Seguiré comprando los tiquetes directamente con las aerolíneas, nunca más por medio de intermediarios.