Hola, compre un pasaje por despegar a auckland (new zeland) en agosto de [números] para viajar en abril de [números], en cuotas. Debido a la pandemia se tuvo que cancelar el vuelo y ademas la linea a erea se fue del pais con lo cual se pido la cancelacion y por lo tanto la devolucion de la compra. El 11/ 9 despegar me manda un mail diciendo que ya hicieron el reembolso del dinero. En la tarjeta visa no impacta el dinero y en visa dicen que me tengo que comunicar con despegar( lo cual es imposible) porque hizo la autoizacion pero no al devolucion del dinero. En visa tambien me contestaron cosas diferentes, pero de las veces que llame basicamente es lo que me dijeron, que aun despegar no devolvio el dinero-
Hola, compre un pasaje por despegar a auckland (new zeland) en agosto de [números] para viajar en abril de [números], en cuotas. Debido a la pandemia se tuvo que cancelar el vuelo y ademas la linea a erea se fue del pais con lo cual se pido la cancelacion y por lo tanto la devolucion de la compra. El 11/ 9 despegar me manda un mail diciendo que ya hicieron el reembolso del dinero. En la tarjeta visa no impacta el dinero y en visa dicen que me tengo que comunicar con despegar( lo cual es imposible) porque hizo la autoizacion pero no al devolucion del dinero. En visa tambien me contestaron cosas diferentes, pero de las veces que llame basicamente es lo que me dijeron, que aun despegar no devolvio el dinero-
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Hola Marina, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
16 de Octubre a las 11:36 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
No ayuda en nada esa respuesta. Lo mismo me contestaron por la pagina de facebook. Caraduras!!!
16 de Octubre a las 11:42 hs.ResponderLo que sucede es que este reclamo no se puede hacer a traves de mis viajes, porque ya esta cancelado y ya mandaron un mai que se hizo el reembolso, lo cual no es real porque no impacta en la terjeta VIsa. Necesito un mail de contactoo que atienda los telefonos
16 de Octubre a las 11:46 hs.Responder