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Reembolso cobre hospedaje cancelado

Sobre la reserva 12900966302 me indicaron que tengo disponible un bono por el 85%, pero el sistema no me permite solicitar bono. Al ingresar indica que no acepta cancelaciones o reembolsos. ¿cómo gestionamos el canje por el bono?

Sobre la reserva 12900966302 me indicaron que tengo disponible un bono por el 85%, pero el sistema no me permite solicitar bono. Al ingresar indica que no acepta cancelaciones o reembolsos. ¿cómo gestionamos el canje por el bono?
Despegar.Com Representante de Despegar.Com 

Hola Marta, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.

Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.

También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus

Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.

Muchas gracias,
Equipo Despegar

29 de Mayo a las 19:16 hs.Responder
Marta D  Solución rechazada: 

Aguardo la respuesta al reclamo gestionado.

04 de Junio a las 14:03 hs.Responder

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