Contraté un paquete vía despegar.com a la ciudad de córdoba, argentina. Pagué un hotel con pileta justamente por ese servicio. Llegué al hotel y había un cartel enorme que decía que "desde el 30/10 la pileta estará bajo mantenimiento". Yo había contratado el paquete una semana más tarde, por lo cual debería haber sido informada, y hubiese retirado mi reserva inmediatamente.
Ya estoy de vuelta de mis vacaciones, acabo de entrar al link del mismo hotel vía Despegar, y aún sigue listada la piscina como servicio que el hotel ofrece, y que por supuesto cobran. Solicito que informen el estado ACTUAL del hotel, para que futuros turistas no sobrepaguen como lo hice yo.
Exijo un resarcimiento acorde a esta falsa publicidad que despegar.com está avalando.
Contraté un paquete vía despegar.com a la ciudad de córdoba, argentina. Pagué un hotel con pileta justamente por ese servicio. Llegué al hotel y había un cartel enorme que decía que "desde el 30/10 la pileta estará bajo mantenimiento". Yo había contratado el paquete una semana más tarde, por lo cual debería haber sido informada, y hubiese retirado mi reserva inmediatamente.
Ya estoy de vuelta de mis vacaciones, acabo de entrar al link del mismo hotel vía Despegar, y aún sigue listada la piscina como servicio que el hotel ofrece, y que por supuesto cobran. Solicito que informen el estado ACTUAL del hotel, para que futuros turistas no sobrepaguen como lo hice yo.
Exijo un resarcimiento acorde a esta falsa publicidad que despegar.com está avalando.
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Repito que no es solo responsabilidad del proveedor, sino de Despegar también. Y ninguno está dando una solución. Así que el reclamo sigue abierto.
30 de Noviembre a las 17:04 hs.ResponderHola Natalia, ¡gracias por comunicarte!
20 de Noviembre a las 19:47 hs.ResponderYa recibimos tu caso y lo estamos analizando.Una vez tengamos resolución del proveedor, nos estaremos contactando contigo para brindarte una respuesta.
Atentamente,
Equipo de Despegar.com
No he recibido ninguna solución por parte de Despegar.com
22 de Noviembre a las 8:39 hs.ResponderHola Natalia,
22 de Noviembre a las 22:09 hs.ResponderTe informamos que nos encontramos aguardando respuesta de proveedor una vez tengamos novedad del caso, te lo notificaremos a tu solicitud SU-****** por la cual se esta realizando el respectivo seguimiento.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Despegar está supuestamente trabajando en una solución. Todavía no se me ha comunicado.
23 de Noviembre a las 8:41 hs.ResponderHola Natalia,
23 de Noviembre a las 21:12 hs.ResponderEn atención a su requerimiento numero SU-******, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
Atentamente. Equipo soluciones despegar.com
No hay solución propuesta aún.
23 de Noviembre a las 22:23 hs.ResponderHola Natalia,
24 de Noviembre a las 18:50 hs.ResponderTu pedido se encuentra en proceso te solicitamos aguardar 72 horas hábiles. Cuando esta operación haya finalizado te enviaremos la resolución de tu pedido.
Recuerda que puedes revisar el estado de tu reserva o del pedido desde Mi Cuenta
Saludos cordiales,
El equipo de despegar.com
No se ha ofrecido solución.
30 de Noviembre a las 8:02 hs.ResponderRecibe un cordial saludo Natalia Bertinelli,
30 de Noviembre a las 15:38 hs.ResponderAtendiendo tu requerimiento, hemos generado la consulta con el operador por la publicidad errada ingresada en su pagina, a lo cual nos responden que la reparación de la piscina demoro mas de lo previsto, por ello indican que en una próxima reserva tendrán una atención contigo, ya que como cliente eres muy importante, agradecemos amablemente la información brindada ya que son este tipo de acciones las que nos permiten mejorar como empresa y seleccionar de forma detallada los mejores proveedores, te pedimos disculpas por los inconvenientes presentados en destino.
Ante cualquier consulta o solicitud recuerda que cuentas con la herramienta de mi reserva.
Atentamente,
Equipo de Soluciones Despegar.com
Por qué haría una nueva reserva en un lugar que ya le faltó el respeto a sus clientes? La solución que pido es para la reserva que YA HICE. No para una nueva. Por lo tanto la solución brindada no sirve.
30 de Noviembre a las 16:01 hs.ResponderHola Natalia,
30 de Noviembre a las 16:15 hs.ResponderComprendemos tu situación y la inconformidad sobre tu compra, pero en este caso se realizaron las validaciones con el establecimiento, en el cual nos ha brindado esta resolución sobre el inconveniente presentado en destino.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
No es solo responsabilidad del establecimiento, sino también de Despegar por promocionar un servicio inexistente. Y ninguno de los dos me está dando una solución. Así que el reclamo seguirá en pie.
30 de Noviembre a las 16:20 hs.ResponderHola Natalia,
30 de Noviembre a las 16:57 hs.ResponderLamentamos no cumplir con tus expectativas, sin embargo al existir ya una respuesta definitiva no es posible de nuestra parte modificarla, por lo tanto la información se mantiene tal cual lo hemos expresado en respuestas anteriores.
Tenga en cuenta que nosotros actuamos como intermediarios por lo nuestra función es trasmitir la resolución de nuestros proveedores.
Atentamente,
Equipo de Soluciones Despegar.com
Repito que no es solo responsabilidad del proveedor, sino de Despegar también. Y ninguno está dando una solución. Así que el reclamo sigue abierto.
30 de Noviembre a las 17:04 hs.ResponderHola Natalia,
30 de Noviembre a las 17:06 hs.ResponderTenga en cuenta que nosotros actuamos como intermediarios por lo nuestra función es trasmitir la resolución de nuestros proveedores.
Atentamente,
Equipo de Soluciones Despegar.com
Intermediarios y PROMOTORES. Eso los hace responsables de igual manera.
30 de Noviembre a las 17:10 hs.ResponderDespegar está ofreciendo una "solución" en caso de que haya una nueva reserva a futuro. Yo lo que pido es resarcimiento por la reserva que ya hice, no por una nueva. El problema no está solucionado.
04 de Diciembre a las 9:42 hs.ResponderHola Natalia,
04 de Diciembre a las 9:47 hs.ResponderComprendemos tu situación y la inconformidad sobre tu compra, pero en este caso se realizaron las validaciones con el establecimiento, en el cual nos ha brindado esta resolución sobre el inconveniente presentado en destino.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
No solucionado.
04 de Diciembre a las 9:49 hs.ResponderHola Natalia,
04 de Diciembre a las 13:51 hs.ResponderLamentamos no cumplir con tus expectativas pero como agencia de viajes nos regimos bajo políticas del proveedor.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
No hay solución al problema.
04 de Diciembre a las 13:55 hs.ResponderNo solucionado.
21 de Diciembre a las 15:06 hs.ResponderHola Natalia.
22 de Diciembre a las 14:45 hs.ResponderEn respuesta a tu requerimiento te informamos que se realizaron las validaciones correspondientes con nuestro proveedor, el cual nos informa que el mantenimiento se demoro mas de lo previsto y que en nuevas reservas tendrá una atención contigo,comprendemos tu insatisfacción con la resolución de tu caso,sin embargo es importante recalcar que nosotros como agencia de viajes no estamos autorizados para proceder con algún tramite de reembolso si el prestador no lo confirma.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
No hay solución propuesta para la reserva hecha. No tengo interés en reservas futuras, sino en que me resuelvan la reserva pasada. El reclamo sigue siendo válido.
28 de Diciembre a las 14:01 hs.ResponderHola Natalia.
28 de Diciembre a las 14:08 hs.ResponderEn respuesta a tu requerimiento te informamos que se realizaron las validaciones correspondientes con nuestro proveedor, el cual nos informa que el mantenimiento se demoro mas de lo previsto y que en nuevas reservas tendrá una atención contigo,comprendemos tu insatisfacción con la resolución de tu caso,sin embargo es importante recalcar que nosotros como agencia de viajes no estamos autorizados para proceder con algún tramite de reembolso si el prestador no lo confirma.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
No hay solución.
28 de Diciembre a las 14:09 hs.ResponderNo solucionado.
28 de Diciembre a las 14:12 hs.ResponderHola Natalia,
28 de Diciembre a las 14:29 hs.ResponderLamentamos no cumplir con tus expectativas pero como agencia de viajes nos regimos bajo políticas del proveedor.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Tanto Despegar.com como el hotel en cuestión son proveedores. Es responsabilidad de ambos devolver el dinero como corresponde.
28 de Diciembre a las 14:32 hs.ResponderNi Despegar.com ni el hotel en cuestión han brindado una solución. Espero aún recibir mi dinero puesto que la reserva que hice el pasado mes de noviembre **** NO contaba con los servicios propuestos y promocionados por Despegar.com. El reclamo seguirá en pie.
28 de Diciembre a las 15:44 hs.ResponderDespegar.com repite cual máquina las mismas respuestas sin ofrecer soluciones. El reclamo sigue en pie.
28 de Diciembre a las 15:51 hs.ResponderNo solucionado.
28 de Diciembre a las 16:19 hs.ResponderNo solucionado
28 de Diciembre a las 16:23 hs.ResponderHola Natalia,
29 de Diciembre a las 16:36 hs.ResponderLamentamos no cumplir con tus expectativas pero como agencia de viajes nos regimos bajo políticas del proveedor.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
No solucionado
29 de Diciembre a las 16:58 hs.ResponderHola Natalia,
31 de Diciembre a las 19:18 hs.ResponderLamentamos no cumplir con tus expectativas pero como agencia de viajes nos regimos bajo políticas del proveedor.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
No solucionado.
31 de Diciembre a las 19:38 hs.ResponderNo solucionado
31 de Diciembre a las 19:52 hs.ResponderHola Natalia,
01 de Enero a las 13:30 hs.ResponderLamentamos no cumplir con tus expectativas pero como agencia de viajes nos regimos bajo políticas del proveedor.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
No solucionado. Pésimo servicio.
01 de Enero a las 14:16 hs.ResponderHola Natalia,
04 de Enero a las 16:42 hs.ResponderLamentamos no cumplir con tus expectativas pero como agencia de viajes nos regimos bajo políticas del proveedor.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
No solucionado. Exijo reembolso.
04 de Enero a las 18:18 hs.ResponderHola Natalia,
05 de Enero a las 16:37 hs.ResponderLamentamos no cumplir con tus expectativas pero como agencia de viajes nos regimos bajo políticas del proveedor.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
No solucionado.
05 de Enero a las 16:39 hs.ResponderNo solucionado
05 de Enero a las 16:53 hs.ResponderHola Natalia,
08 de Enero a las 15:20 hs.ResponderLamentamos no cumplir con tus expectativas pero como agencia de viajes nos regimos bajo políticas del proveedor.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
No solucionado.
08 de Enero a las 15:22 hs.ResponderNo solucionado.
08 de Enero a las 16:47 hs.ResponderNo solucionado.
08 de Enero a las 16:50 hs.ResponderNo solucionado.
08 de Enero a las 17:34 hs.ResponderHola Natalia,
09 de Enero a las 15:45 hs.Responder¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, como te hemos dado a conocer no podemos autorizar un reembolso ya que se realizaron todas las validaciones con los proveedores.
Cordialmente
Despegar.com
No solucionado.
09 de Enero a las 16:02 hs.ResponderHola Natalia,
09 de Enero a las 16:03 hs.Responder¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, como te hemos dado a conocer no podemos autorizar un reembolso ya que se realizaron todas las validaciones con los proveedores.
Cordialmente
Despegar.com
No solucionado
09 de Enero a las 16:04 hs.ResponderNo solucionado
09 de Enero a las 16:39 hs.ResponderNo solucionado
09 de Enero a las 16:44 hs.ResponderHola Natalia,
09 de Enero a las 16:49 hs.Responder¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, y debo a tu incomodidad te pedimos esperar un lapso de 72 horas habilies ya que hemos elevado tu reclamo con el área de gerencia para la confirmación de un posible resarcimiento , sujeto a validación.
Te pedimos aguardar respeusta a la nueva validación.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
No solucionado aún.
15 de Enero a las 9:22 hs.ResponderHola Natalia,
15 de Enero a las 10:57 hs.Responder¡Gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud de compra No ( ************ ) y con el fin de dar una resolucion lo mas pronto posible a tu reclamo , te informamos que hemos recibido la respuesta ya que Despegar.com te realizara un resarcimiento de 50 Uds ,por los inconvenientes causados en destino, Si abonaste con tarjeta de crédito, el monto se acreditará en la misma, dentro de los próximos 10 días hábiles por parte de Despegar. Teniendo el Banco como plazo máximo, 30 días hábiles para acreditarlo.
Quedamos pendiente a tu respuesta.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com