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Reclamo por estadía fantasma a despegar

Hola, mi reclamo es por que compre por despegar una estadía de 10 días en un hotel de riviera maya para el 1/05/[números]. Cuando nos comunicamos al hotel ellos no tiene registro alguno del numero de reserva ni de nuestros nombres. Al comunicar esto a despegar dijeron que en 48hs nos avisaban, pero al ver tantos reclamos tenemos miedo que esto quede en la nada y perdamos tanto la estadía como los pasajes aéreos que ya tenemos compramos. Como dijeron todos es imposible comunicarse con ellos y no te dan ninguna respuesta a tu inquietante situación. Tienen en la pagina una opción de hacer reclamos o sugerencias pero es inútil, nada se abre cuando haces clik, es de fantasía esa opción. Desde ya muchas gracias. Jazmin