Me comunico con el fin de solucionar mi problema. Tenia un paquete a ushuaia con fecha en junio. Me dieron la opción de hacer un cambio y me dieron fechas del 24 al 27 de noviembre. Nuevamente me pongo en contacto con fechas cercanas ami viaje donde desde internet me dan la opción de otro cambio vigente hasta fin de octubre. Desde la página intento hacer este cambio y me encuentro con que las políticas de la aerolínea no permiten este cambio. Quise cambiar las fechas y me dicen que esto ya expiró y "paso a mejor vida" no lo puedo creer. No solo lo sigo pagando (son doce cuotas) sino que desde la app me dan notificaciones para hacer cambios pero me encuentro siempre con el cartel no se permiten cambios o cancelaciones de mi viaje. Con respecto a esto dice que también puede expirar. Hice más de diez viajes con esta compañía sin contar excursiones y hoteles. Tengo otro viaje que era de marzo a salta también cancelado ahora para diciembre del 1 al 4 y la reserva esta en proceso. Necesito solucionar esto con urgencia. Gracias
cecilia pecoraro dni [números]
Me comunico con el fin de solucionar mi problema. Tenia un paquete a ushuaia con fecha en junio. Me dieron la opción de hacer un cambio y me dieron fechas del 24 al 27 de noviembre. Nuevamente me pongo en contacto con fechas cercanas ami viaje donde desde internet me dan la opción de otro cambio vigente hasta fin de octubre. Desde la página intento hacer este cambio y me encuentro con que las políticas de la aerolínea no permiten este cambio. Quise cambiar las fechas y me dicen que esto ya expiró y "paso a mejor vida" no lo puedo creer. No solo lo sigo pagando (son doce cuotas) sino que desde la app me dan notificaciones para hacer cambios pero me encuentro siempre con el cartel no se permiten cambios o cancelaciones de mi viaje. Con respecto a esto dice que también puede expirar. Hice más de diez viajes con esta compañía sin contar excursiones y hoteles. Tengo otro viaje que era de marzo a salta también cancelado ahora para diciembre del 1 al 4 y la reserva esta en proceso. Necesito solucionar esto con urgencia. Gracias
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Hola Cecilia, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
08 de Noviembre a las 16:53 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Sigo esperando respuestas no solucionaron nada
24 de Noviembre a las 10:32 hs.ResponderSigo esperando. Encima me ofrecen paquetes, no son capaces de reprogramar mis paquetes en plena pandemia que sigo pagando. DESPEGAR NUNCA MAS
25 de Noviembre a las 11:39 hs.Responder